7月26日发布：人民网旅游3·15投诉平台第二季度旅游投诉数据，截至7月18日，平台数据显示，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网投诉位居前列。问题主要集中在旅行社、航空、酒店和景区等方面，其中涉及退款退货、旅行社不按合同履约、导游诱导购物等问题投诉较多。投诉数量较第一季度有所上涨，较去年同期相比增长了17.8%。 

今年二季度，携程被投诉率不降反升

人民网公布的最新数据表明，携程和去哪儿在被投诉数量上，已经处于行业“垄断地位”。在刚刚过去的2016年2季度，在线旅游企业中，携程、去哪儿收获到的投诉量，分别占到28.6%和32.7%，加起来已经占到在线旅游领域被投诉量的60%多。

调取人民网一季度的同样数据比对，2季度携程的被投诉量占比甚至上涨了7.7%。2016年1季度，携程的被投诉量占比是21.9%。

2015全年的被投诉量，据人民网统计，携程高居首位。

重大投诉人尽皆知 携程口碑堪忧

据《中国经营报》报道，中国人在日本机场遭遇的“假机票”事件，掀开携程旅行网票代内幕，更成为其巨大信任危机。

傅先生在日本某机场办理值机时，被告知自己在携程网预订的机票有问题，傅先生马上联系携程，携程也为其重新出了一张机票，然而，经航空公司工作人员验证，这张新开出的机票依然是一张积分兑换机票，无法登机，更为糟糕的是，日本机场要求傅先生协助他们做关于积分盗窃的调查。在此过程中，携程客服曾叫傅先生“当自己是石原的亲属”。

“当时我要求携程补一张票时，他们又让我用一个日本人的积分票，这相当于我拿出一张假币，被告知这钱有问题，又当着人家的面，印了一张假币。”

低质量的服务和高投诉率抹黑的是整个行业

重大投诉案例使携程“黑链条交易”和“服务态度恶劣”的用户口碑难以在一朝一夕内改变，而从人民网公布的报告显示，频繁出现的投诉并没有下降的趋势，携程去哪儿的投诉率不降反升。

2015年，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》指出：旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。然而此类投诉的频繁曝光，不禁让消费者产生对整个在线旅行行业的质疑和担忧。