出租车拒载由运管部门处罚，通常罚 200-2000 元，扣驾驶员服务质量信誉分 3-10 分，情节严重者暂停运营或吊销从业资格证。具体需看拒载情节，乘客需留存证据维权。

出租车拒载处罚规定

一、常规拒载情形：

1、明确拒载：乘客扬招后，出租车司机停车询问目的地后，以 “不顺路”“要交班” 为由拒绝载客，或看到乘客直接驶离，未停车询问。

2、处罚标准：罚款 200-500 元，扣除驾驶员服务质量信誉分 3-5 分，部分城市会要求司机向乘客书面道歉。

3、示例：在火车站广场，乘客告知要去 10 公里外的小区，司机说 “太远不跑”，属于明确拒载，可按此标准处罚。

二、挑客拒载：

1、司机看到乘客携带行李多、同行人数多，或目的地较近（如 3 公里内），故意拒载，选择 “更划算” 的乘客。

3、处罚标准：罚款 500-1000 元，扣除服务质量信誉分 5-8 分，运管部门会对涉事出租车公司进行约谈，要求整改。

3、示例：乘客带 2 个大行李箱，司机说 “后备箱坏了”，但后续接了无行李的乘客，属于挑客拒载，处罚会更重。

2. 严重拒载情形：加重处罚措施

三、特殊场景拒载：

1、在机场、火车站、医院等重点区域，或雨雪、早晚高峰等特殊时段，司机拒载急需出行的乘客（如携带病人的乘客）。

2、处罚标准：罚款 1000-2000 元，扣除服务质量信誉分 8-10 分，暂停驾驶员从业资格 1-3 个月，涉事车辆停业整顿 3-7 天。

3、多次拒载：同一驾驶员 1 年内被投诉拒载 3 次及以上，或出租车公司旗下车辆月均拒载投诉超 5 起。

4、处罚标准：驾驶员吊销从业资格证，3 年内不得重新申请；出租车公司被通报批评，扣除公司质量信誉等级分，限制新增车辆指标。

四、处罚执行流程：乘客需配合取证

1、乘客举报：发现拒载后，通过 “12328” 交通运输服务监督电话、当地运管 APP 或微信小程序举报，需提供出租车车牌号、拒载时间、地点、视频 / 录音证据。

2、运管核查：运管部门收到举报后，会调取出租车 GPS 轨迹、车内监控（若有），联系司机核实情况，15 个工作日内给出处理结果。

3、结果反馈：处理结果会通过短信告知乘客，若对结果不满意，可申请行政复议，要求重新核查。

遇到出租车拒载怎么维权

一、留存关键证据：

1、记录基础信息：记住出租车车牌号（前几位和后几位可拍照，避免司机发现）、车身颜色、所属公司（车门上通常有标识），若有发票，需保存好发票（含司机信息）。

2、固定拒载证据：用手机录下拒载过程（如司机说 “不载你” 的录音、车辆驶离的视频），或拍摄现场环境（如扬招地点的路牌、时间水印），证明自己在合规地点打车。

3、联系证人：若有同行乘客或路边目击者，可留联系方式，后续运管核查时，证人证言能增强维权说服力。

二、选择维权渠道：

1、电话举报：拨打全国统一的 “12328” 热线，说明拒载时间、地点、车辆信息和证据，接线员会记录并转至当地运管部门处理，通常 3-5 天内会有初步反馈。

2、线上举报：通过当地 “交通运输局” 官网、“掌上 12328” APP，上传证据材料（图片、视频、录音），填写举报表单，系统会生成举报编号，可实时查询进度。

3、现场维权：在机场、火车站等有运管执勤点的区域，可直接找到执勤人员，现场说明情况，执勤人员会联系司机核实，当场处理，效率更高。