刚赚了三年钱的香港迪士尼又开始亏损了。

据香港媒体报道，香港迪士尼乐园去年业务表现全面倒退，净亏损达到1.48亿港元（约1.23亿人民币）。这是香港迪士尼自2012年起连续三年盈利之后重陷亏损窘境。

入场人次减少9.3%，内地客锐减80万

自2005年开园以来，香港迪士尼便迟迟未能盈利，业内分析普遍将原因归咎于乐园游乐面积太小对观光客缺乏吸引力。然而，情况在2012年发生了大反转：

根据香港迪士尼官网发布的2012年财报数据，2012年度香港迪士尼业务收入较上一年增长达18%，财报还特别提到这是自开幕以来首次获得年度纯利，达1.09亿港元。

此后两年，香港迪士尼也是连传捷报：2013年度业务收入48.96亿港元，较上年增长15%，纯利增长超过一倍达2.42亿港元；2014年度业务收入54.66亿港元，纯利上升36%达3.32亿港元。

然而，到了2015年，情况却突然急转直下。据港媒最新报道，香港迪士尼乐园15日公布前年10月至去年9月底的2015年度业绩显示，全年收入51.14亿港元，为历年第二高，但较2014年下跌6.4%；未扣除利息、税项、拆旧及摊销前盈利（EBITDA）8.05亿港元，大跌36%；全年更由盈转亏，由前年的3.32亿港元纯利变成全年亏蚀1.48亿港元。人均消费虽然持续上升，但是增幅明显放缓，由前年上升11%减至增加3%。

内地游客人数的下降是造成香港迪士尼由盈转亏的一大原因，2015年全年整体入场人次减少9.3%至680万，其中内地旅客占41%，仅不足280万人次。而2014年度，香港迪士尼的访客数量则达到了750万人次，其中内地旅客占到48%，即约360万人次。也就是说，2015年光顾香港迪士尼的内地游客比上年少了超过80万人次。

上海迪士尼开园前

香港迪士尼忙着扩建

2016年，香港迪士尼无疑将面临更大的挑战，而挑战之一便是上海迪士尼的开园。2016年6月16日，上海迪士尼度假区将正式开门迎客。

对于许多内地观光客来说，上海和香港两个迪士尼，无疑游览前者更为便捷。这已被旅游业内人士普遍认为是香港迪士尼未来数年间看得见的重大挑战。

而在前不久上海迪士尼的票价发布之后，香港迪士尼面临的挑战似乎比过去想象的更大。上海迪士尼平日票价为370元，为亚洲地区最低。而香港迪士尼则在2016年调高了票价，单日成人票价539港元，折合人民币约450元。此外，同在亚洲的东京迪士尼单日成人票价为6900日元，折合人民币约394元。

仅从票价上来看，香港迪士尼也是亚洲三个迪士尼中最不具备优势的。

不过，面对新落户上海的“米老鼠”，香港迪士尼并非无应对之策，针对面积小的硬伤，香港迪士尼也在上海迪士尼开园前积极地忙着扩建。香港特区政府财政司司长曾俊华曾透露，香港迪士尼新园区占地达60公顷，面积与现有园区相若，当中还包括游乐、酒店和购物设施。

对于2016年的计划，香港迪士尼行政总裁金民豪形容，去年整体旅游业面对挑战，园区已投放大量资源丰富旅客的体验，今年将再接再厉，推出多个新项目，包括全新的“铁甲奇侠飞行之旅”主题区、以《星球大战：原力觉醒》为主题全面翻新“飞越太空山”。全新的“迪士尼探索家度假酒店”将于明年开幕。

香港应反思何以丧失了高水准的服务

但显而易见的是，香港迪士尼当下所面临的难处绝非仅仅依靠扩建能够解决，香港“米老鼠”面对的挑战也并非仅来自于上海。事实上，正在过冬的绝不是只有香港迪士尼，而是整个香港旅游业。

2月15日，香港旅游发展局发布最新数据显示，去年整体访港旅客达5931万人次，较前年下跌2.5%，其中内地访港旅客占4584万人次，下跌3%。香港旅游发展局预计今年整体访港旅客或将进一步下跌1.8%。

在上海社科院港澳中心主任尤安山看来，香港旅游业所面临困境的原因除了受到经济大环境不明朗的影响之外，更重要的还来自于其自身的服务。尤安山告诉澎湃新闻，若干年前曾让内地游客为之惊艳的香港服务水准正在日益下降，甚至可以毫不客气地说，香港的服务水准已经丧失了优势。冷漠和傲慢成为了许多内地游客对于香港服务业的直观感受。

“这虽然和部分内地游客的不文明行为有关，但不可否认的是，香港旅游业本身需要深刻反思。”尤安山说，尽管可能有自上海迪士尼开园的挑战，但对于上海这样的内地城市来说，香港在旅游业上仍然具有许多独一无二的优势。尤安山指出，除了加建新景点和硬件方面的改善之外，香港旅游业更需要重拾的是昔日高水准的服务，而那些对立和排他性的情绪显然不利于香港旅游业以及整体经济。