汽车售后服务做得好不好？消费者最有话语权，为此中国汽车网特地采访了两位比亚迪福莱尔车主，经过了10年的驾驶体验，车主是怎么评价比亚迪车辆以及售后服务的呢？

车主樊爱民先生，2004年10月购买比亚迪福莱尔，目前已行驶13万多公里！

车主张金玲女士，2006年3月购买比亚迪福莱尔，目前已行驶15万6千公里！

记者：您好！请问您购买的是比亚迪哪款车？

樊先生：我买的是比亚迪燃油车福莱尔，三缸发动机，0.8排量，很省油。福莱尔很经济，耗油量低。04年比亚迪只有这一个车系，F3是05年底才上市，当初选车只有这一个车型选择，所以就买了这款车。

张女士：我在东郊上班，作为代步工具，当时就买了福莱尔。外加我是比亚迪的内部员工，公司有油补和车补，所以就选择买比亚迪了！

记者：距今购买已超10年，使用体验如何？

樊先生：跑了13万多公里，发动机从来没动过，只是调整了下气门，车跑一段时间后气门肯定是会磨损的，气门是需要调。其他的就只凭保养，换换机油、齿轮油，空滤、机油滤清、汽油滤清，换过一次摆臂，那一次摆臂磨损比较大，刹车片也换了一下，其他的都没动。

张女士：非常不错，我的福莱尔是装了比亚迪自己发动机的车，现在已经开到15万6了，没有大修，基本上平常就是做三包，机油、机滤定期保养，还有就是一些易损件小修一下，就这些，别的就没有什么了。性价比非常高，0.8排量走城市道路已经足够了。

记者：您觉得，比亚迪车辆的高性价比体现在哪里？

樊先生：性价比很高，虽然价位不高，但是性能高，特别是比亚迪的售后服务很到位。有一回，我开着福莱尔去4S店做保养，我是不经常看齿轮油的，他们服务人员看了后，说机油尺都够不着了，我一看确实是够不着了，齿轮油的量已经低于标准线了，我就说赶紧加。有时候自己不注意这些细节，只关注检查机油和防冻液，一般不会关注齿轮油，因为齿轮油没有消耗的话一般不会少，我就跟维修人员说你看看是不是哪里漏油了？维修人员一看放油油栓有点渗漏，就帮我修复了油栓。齿轮油比机油换的时间要长一些，机油一般是5000公里一换，而齿轮油则是10000-15000公里一换，如果再跑到头的话，齿轮油这么少对变速箱的齿轮会有磨损。通过这件事，发现4S店服务很细致很到位。

张女士：比亚迪的车性价比非常高，像我的福莱尔是0.8排量的，走城市道路已经足够了。现在城市道路上，车速也就是50-60码的样子，高速也就是100-120，所以，我开车上下班，作为代步工具，福莱尔足够了！况且，4S店的售后服务又比较细致入微，每次我们去做保养的时候，都有休息室可以等，又有影院，还能看电影，我觉得很好！

记者：比亚迪的售后服务总体来说，还令您满意吗？

樊先生：还可以，比较满意。每次我开着车到4s店，工作人员都会给我的车全面检查一遍，并且给我一些建议，比如制动片有点磨损了，他们就会问我换不换，并根据我自己车的情况，他也会说明这个问题大概能跑多少，看需不需要更换。都是先征求你的意见，不会强制让你换。这点很人性，做得也很良心！

张女士：售后服务挺规范，属于保期范围内的话都卡得很好，基本上去了4S店之后没什么扯皮的，没有说像过去去4S店那样，他会说你这车过了保修时间了，或是一些其他的事情。这边还有强大的数据库，可以查，这些料是什么时候下线的，什么时候装上哪辆车的，都能查到。服务挺好的。我很满意！

记者：总的来说，比亚迪的精诚服务给您的印象或感受是什么？

樊先生：服务也挺好，我们回回去，服务人员就会把脚垫一铺，车修完还会把车再清洗一遍。也会做全面检查：机油、齿轮油、防冻液、转向助力液、洗涤液这些都会涉及到，再看看料还够不够，像我们有时候光知道开车，有些东西平常也不会注意，对这方面关注比较少，他们专业人士关注比较细，比较在意细节。

张女士：贴近车主，服务到位，售后服务“急车主所急”，站在车主的角度做出解决办法。服务意识我们也能看到，4s店有流程，规范性保养。而且对于车主来说，比亚迪也会举办很多车主活动，比如成都千人火锅宴，以后有机会我也希望能参加这些活动！

记者：如果需要换车您还会选择比亚迪吗？会选择哪款？

樊先生：如果换车我会选择宋，混动车，外观也漂亮，漆的颜色是翡翠黄，比较拉风，价格也可以，等车上市后，会选择购买。2012年，我们还给小孩买了比亚迪L3，1.5排量的。之前有计划买新能源车纯电动车，只是考虑到充电问题，西安充电桩少，这个有点不太方便。

张女士：还会买比亚迪，现在性价比比较好的是唐或宋，唐现在已经在市场销售了，我有同事也买了，而且在公司可以充电，省油，标定值是100公里，基本上能跑个80左右，上下班就够了，还是四驱，又是SUV，我很喜欢！

编者后按：总的来说，不管是外部车主，还是比亚迪内部购车员工，对比亚迪汽车质量以及4S店的售后服务都充满了信心。从车主的心声，我们更能发现，“精于勤，诚于心”绝不只是理念，更是比亚迪售后服务的方向和指南。不管是新能源还是传统燃油车，不管是新车主还是老客户，比亚迪的精诚服务从心出发，更从细节入手，真是做到了像张女士提到的“急用户所急，想用户所想”！（文/丁宁）