中国电商物流近年来经历了爆发式增长，随着行业的转型升级，越来越多电商物流企业开始更加看重运输车辆的品牌，产品配置和服务，以迎合市场对于高效安全运输的日益增长的需求。因此，具有高出勤率和高稳定性的沃尔沃卡车几乎成为承运电商货运的首选车辆。为了更好的倾听用户的需求，进而更加精准的解决客户关注问题推动其核心业务增长，沃尔沃卡车国际部总裁Helene Mellquist日前到访上海，亲自走访包括韵达、中通、佳吉在内的多家国内领先电商以及快运物流企业。

● 机遇与挑战共生

2016年，中国的电商发展势头迅猛。中国电子商务研究中心日前发布的《2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年上半年中国电子商务交易规模突破10万亿大关，具体交易金额为10.5万亿元，同比增长同比增长37.6%。依附而生的电商物流也继续保持快速发展的势头，尤其是跨境电商和农村电商的兴起为电商物流提供了巨大的发展空间。在Helene Mellquist的走访过程中发现，电商物流企业在迎来发展机遇的同时，也迎来了新的挑战。作为沃尔沃卡车可以为这个行业带来更多竞争优势，助力电商和物流快运行业的提速以及业务发展。

电商的快速发展以及低门槛准入使得电商物流战况格外火热。国家邮政局统计数据显示，包括顺丰、“三通一达”在内，国内各类快递企业已超过8000家。同时，随着顾客对包裹送达时效性的要求越来越高，各个电商物流企业除了要一如既往的将货物安全的送达顾客手中之外，还将面临越来越激烈的“时效提速”竞争，这势必将为电商物流带来更大的运营成本压力。在行业大浪淘沙的洗牌过程中，每一分利润都将变得至关重要。

Helene Mellquist走访韵达速递

● 高效卡车守护收入

沃尔沃卡车一直致力于守护企业的每一分收入。完好率(车辆处于正常工作的时间百分比)是物流运输企业盈利的关键及业务的保障。沃尔沃卡车通过领先的创新技术和出众可靠的产品质量，将车辆的操控性，稳定性及安全性推向更高的标准，同时配合升级的配套服务，进一步为运输企业带来更高的运输效率，从而升级运输企业的盈利能力。

油耗无疑是影响利润的另一大关键因素。沃尔沃卡车相信驾驶员的驾驶习惯能节约约20%-30%的油耗，而驾驶不当则会增加高达50%的油耗，驾驶员手上掌控的方向盘，也将成为左右成本控制的重大原因。

为此沃尔沃卡车一直不遗余力的通过高效节油先锋评选，车辆运行在岗培训以及绿色驾驶学院推广最佳驾驶区间值。通过沃尔沃卡车高效节油大赛的实测，及沃尔沃卡车全球领先的TPOL（全生命周期盈利性测算）显示，理念上的低速驾驶固然可以取得一定的低油耗，却抛弃了运输时效，结果并非一定取得更多盈利。如果使平均速度处于沃尔沃卡车的最佳驾驶区间值内，就能够获得更经济的油耗，这意味着车辆在整体生命周期内能够承担更多运输任务，营业收入增加最多达10%。

Helene Mellquist走访中通速递

● 全方位关怀，不止足于利润

沃尔沃卡车对电商物流的企业的支持不仅仅着眼于眼前的利润，更是一种全生命周期的关怀。作为首个在中国引入领先服务协议和咨询服务的进口重卡品牌，沃尔沃卡车精细和专业的全方位服务为用户从前期选车到后期养车保驾护航。对于电商物流企业，沃尔沃卡车更是非常有针对性的率先提出了“双十一”关爱服务。

去年，沃尔沃卡车全国售后服务团队特在“双十一”前召开会议，专门研究部署保障沃尔沃卡车用户备战“双十一“，保障出勤率，并为此特推出针对电商快递物流车辆进行免费服务检查及”‘双十一‘配件特惠“活动。从保障车辆自身良好状态的前瞻性服务做起，到后期运输过程中，一旦需要维护，沃尔沃卡车售后服务团队将配件让利客户，以确保车辆可以得到良好服务。在车辆集中密集出勤前，沃尔沃卡车优先帮助客户从设备到成本进行考量。

今年，Helene Mellquist此行特别提出了“领袖服务助电商用心护驾16‘双十一’”售后服务支持活动。这是沃尔沃卡车连续第二年推出“双十一”售后服务支持活动，助力电商物流企业高效、稳定、安全的开展顶级负荷运输任务，而且这一次沃尔沃卡车的准备更加提前更加充分。

Helene Mellquist走访佳吉快运

“沃尔沃卡车愿意主动聆听客户的心声，始终坚持将用户利益作为核心工作内容。沃尔沃卡车作为世界重型卡车的标杆，有责任为中国的物流企业贡献一份力量，我们希望客户不仅可以借助我们的产品创造更可观的利润，同时也能借助沃尔沃卡车这个平台为企业带来更多的资源和机遇”，Helene Mellquist表示。

● 关于沃尔沃卡车：

沃尔沃卡车为专业人士和寻求高品质产品的客户提供从中型到重型的全系列卡车解决方案。分布在全球143多个国家的2,200多家经销商和维修站让我们的客户售后服务有保障。沃尔沃卡车在全球15个国家设厂组装。在2015年，有超过113,000辆沃尔沃卡车在全球交付。沃尔沃卡车是沃尔沃集团的一部分，后者是世界上领先的卡车、客车、建筑设备、船用及工业用发动机制造商。集团还提供金融解决方案和服务。沃尔沃的核心价值观是品质、安全和环保。