道路客运量为6.49亿人次，同比增长1.5%——今年的“十一”黄金周已经结束，道路客运市场整体运行平稳，但与往年相比，也呈现出一些新特点、新趋势。

短途客流增加明显

今年“十一”，以家庭为单位的探亲访友、观光旅游越来越多，短途出行成了大热门，短途客流显著增加。

在杭州客运中心买票乘车的张先生是一位驾龄多年的“老司机”，谈到为什么不选择自驾出行而是乘坐客运大巴，张先生算了一笔账：“趁着假期，我们一家三口打算回老家探亲，自己开车费神不说，油钱也是一笔不小的开支。而且最令人头疼的就是停车，好多次停车场都停满了。因为离着近，我们的行李也不多，所以干脆坐客运大巴，方便快捷，还可以在车上眯一会，养足精神好好玩一玩。”

方便快捷、省时省力，成了中短途客运的“代言词”。据了解，虽然“十一”长假足足七天，但选择近距离出行的旅客不在少数。今年“十一”期间，浙江省内及周边省（市）短途旅游客流显著增加，杭州、舟山、淳安、横店、乌镇及上海迪斯尼乐园、江苏苏南、安徽黄山等地区游客增幅较大。杭州火车东站公路汽车站发往“杭州都市圈”内的海宁、海盐、桐乡等短途客流7天达4.14万人次，其中10月1日最高峰达6934人次。

同时，不少旅客表示，从客运站直接购买一些周边景点的门票可以享受优惠，有些甚至还可提供吃住行“一条龙”服务，既省钱又省心，这也是他们选择乘坐客运大巴的原因之一。

“十一”假期期间，济南长途汽车总站站热点线路主要集中在聊城、莱芜、东营等省内中短途城市及北京、天津等省外城市。同时，济南长途汽车总站呈现“两头紧、中间松”的橄榄球状态势，具有客流面广、单日峰值高、流量集中、旅客出行计划性强等特征。

旅游专线依旧火爆

“十一”期间，随着去周边城市游玩的旅客增多，旅游客运也呈现专线化发展趋势。

据济南长途汽车总站相关负责人介绍，在旅游客流中，大多数出游旅客的首选是近郊游及济南周边旅游城市。为此，济南长途汽车总站特别在曲阜、泰安、莱芜等旅游线路备足加班运力，实行流水发车，全力保障旅客顺畅出行，假期期间，部分旅游线路的发车频率高达5分钟一班。

同时，济南长途汽车总站针对火爆的近郊游线也加密了班次，10月2日至10月7日，该站为旅客准备发往了济南野生动物世界、泉城极地海洋世界等景区的八大近郊游专线，所有旅游专线的发车时间均为8时30分至11时，平均30分钟一班，且实行一票直达景区，减少了换乘给旅客带来的麻烦。

面对旅游客运市场的火爆情况，焦作市汽车客运总站为方便广大市民“十一”假期出行，接受旅客前往省内各大旅游景区的私人定制客运预约。据了解，焦作市汽车客运总站启动定制专属客运班线以来，优质的服务、优惠的票价、舒适的车辆赢得广大旅客的青睐。许多旅客“十一”黄金周在焦作市周边景区游玩期间，纷纷选择了该服务，为自己设计专属旅游行程。

个性化差异化服务渐成趋势

“十一”黄金周期间，为了给旅客提供个性化、差异化的服务，江苏省常运集团推出站际车、城际拼车等特色服务。今年，学生成为常州市黄金周出行的“主力军”。“十一”期间，常州汽车站发送旅客26万人次。其中，学生客流占到70%以上，流向以苏中扬州、三泰、南通地区，苏南周边县级城市为主。

常州科教城是国家高职教育发展综合改革实验区，现有6所高职院校，全日制在校学生将近10万人。从常州科教城到常州汽车站近14公里，学生出行不方便，为此，常运集团为学生们量身定制线路，开通站际车，提供由站到校的直达运输服务。

“十一”长假最后一天，站际车发班178班，运送学生近8000人次。同时，常运集团在常州大中院校开通校园始发车，让学生们不出校即可乘车回家。

据了解，“十一”期间，大部分学生都是通过手机购票出行。节前，常运集团发动员工到学校推广巴士管家APP，目前常州地区巴士管家APP下载量已达40万，“十一”期间通过巴士管家购票的旅客占了购票总量的40%，皆以学生为主。

此外，这次长假，常运集团还依托巴士管家平台，推出了常州至金坛拼车服务，门到门接送旅客，仅9月30日订单量就超过了100个。常州至金坛城际拼车是以互联网信息技术为依托，摒弃现有以车站为主的传统运输模式，通过巴士管家和热线电话预约，实现上门接、送到家的运输服务。

“整个过程我只想用三个字来表达：高、大、上。”首次尝试城际拼车的田先生说，“下单后司机会跟我通电话确定位置，从我下单到坐上车，全程用时15分钟。不但司机服务态度很好，而且豪华商务车乘坐非常舒适。”

据了解，这次常运集团投放了20辆7座豪华商务车，票价为每位25元，包车每车150元，途中运行时间为1小时。

与其他乘客拼车需不需要绕路？会不会延误时间？司机徐师傅说：“这些不用担心，调度中心采用最先进的智能管理平台，调度员会按当前行驶路线，科学配载旅客。”点对点、门到门的服务改变了原来旅客到车站购票、候车、乘坐的模式，通过互联网，从真正意义上实现了快捷、舒适和方便。据了解，从9月28日至10月7日期间，常州至金坛城际拼车共运送旅客900余人次。