中国消费者协会(中消协)25日在北京发布的2016年网约车服务体验式调查报告显示，网约车服务总体表现较好，仍然存线上登记信息与线下不符等五大问题。

在当日举行的新闻发布会上，中消协有关负责人说，今年以来，网约车服务陆续暴露出因平台人车信息审核把关不严、管理不到位等引发的严重损害消费者权益事件，进而引发了社会对进一步规范网约车服务的讨论。

今年7月下旬，国务院办公厅以及交通运输部等7个部门分别发布了有关规范网约车服务的规定，特别是将于2016年11月1日正式生效的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，为规范当前国内网约车市场的发展提供了相应依据。为加强对网约车行业的社会监督，督促政府有关部门进一步规范网约车服务，提升网约车行业企业的服务意识和能力，不断满足消费者安全、快捷、差异化的出行需求，中消协于8至9月开展了网约车服务体验式调查活动。

体验结果显示，网约车服务总体表现较好，各平台体验得分差异不大。存在的主要问题有：一是个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致的情况，存在不挂车牌运营等情况；

二是部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为，20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带；

三是部分网约车平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差，16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式；

四是部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，另有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单；

五是平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。此外，部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

中消协呼吁：有关部门加强监管执法；同时提醒广大消费者：增强自我保护意识，依法维护合法权益。