近日，在2016年全国交通运输行业质量管理工作会上，交运集团（青岛）积极导入卓越绩效模式，创新现场管理，广泛开展群众性质量管理活动成效显著，受到一致好评，获颁多个奖项。其中，交运集团青岛温馨校车公司荣获本年度唯一全国 “交通质量奖”，交运青岛汽车东站、交运温馨巴士公司都市观光路队、温馨巴士公司605路队获全国“交通行业五星级现场管理奖”，温馨巴士公司隧道3路队获“四星级现场管理奖”，交运集团黄岛校车管理QC小组获“全国优秀质量小组”称号。

交运集团（青岛）每年对校车驾驶员进行“金蓝领”技能考核，考核合格后统一颁发职业资格证书

近年来，交运集团始终坚持“质量为先、服务为本”的经营理念和“比顾客的需求做得更好”的服务理念，着力提升经营服务质量和企业管理水平，在应用卓越绩效模式、星级创建和质量管理小组活动等方面成效显著，成为全国交通行业的佼佼者。

引领标准打造文化校车

2012、2013年交运集团先后投入1200辆专业校车投放到我市农村地区，全力解决农村中小学生上下学交通安全问题，创新性地提出“政府主导，企业运营，部门监管”的专业校车运营模式。此模式极大地发挥了运营企业的积极性和主动性，发挥了主管部门监管作用，落实了企业安全主体责任，使得广大农村学生和学生家庭得到了实惠，成为了全国各地校车企业争相学习观摩的标杆。

五年多的经营发展历程中，交运温馨校车以市区校车为中心，逐步向青岛市三大主城区辐射发展，服务市区周边社区、区市郊区、经济新区、偏远山区和农村地区，于2012年12月实现了青岛市六区四市的全域覆盖。近年来利用移动互联网APP接受学生信息，统筹规划线路，相继开通专线校车和定制校车，为主城区上学不便的学生提供定制化交通服务。

实施卓越绩效标准和“360安全防控体系”，确保平安校车、文化校车建设。交运温馨校车全部采购国内知名企业出产的专业校车，并为每一辆专业校车加装价值约2万元的安全设备,打造超越国标的交运专属校车。实行严格规范的安全管理措施，制定实施新入职员工培训考核制度，三级安全例会制度，全面提高驾驶人、照管员的安全意识和应急、应变能力。同时，打造低碳环保校车，履行社会责任，引进LNG新能源校车，制定《燃料考核管理规定》，开展节能降耗QC小组活动、组织开展环保志愿者活动，将节能减排与绿色环保理念融入企业员工的生产生活中；启动“爱心托管”服务，建立“爱心助学基金”，组织“慈善一日捐”，志愿服务老年公寓，与空巢老人结对帮扶，积极参与社会公益事业。

建设“主题车厢、流动讲堂、书香校车”文化校车体系在车厢内设置文化主题，开展形式多样的车厢文化活动，设立车厢图书角，将温馨校车打造成为学生丰富社会知识和人生阅历的第二课堂。

管理创新服务创优

在星级现场创建方面，交运集团汽车总站和交运温馨巴士公司以《企业现场管理准则》为标准依据，以建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，提高服务质量和服务交付能力等方面的绩效水平，增强核心竞争力为目标，以全面质量管理的思维和方法提升现场管理活动的整体运行质量。

2013年以来，交运集团青岛汽车总站和交运温馨巴士公司全面开展星级创建活动，坚持顾客导向，充分研究顾客需求。在车站设立“爱心驿站”、“妈咪小屋”、“微型图书馆”、“女性专属化妆间”等，为有需要的顾客提供贴心服务；在公交车厢内以全国交通行业首条五星级公交线路交运温馨巴士31路公交线为标杆，在全公司重点线路进行推广，创新服务形式、丰富服务内涵，开展贴心服务、配置了零币兑换盒、垃圾桶、纸巾帕、报刊、便民袋、遮阳窗帘等贴心服务设施，受到广大乘客的好评。在候车方式上，全国交通行业五星级服务现场交运温馨巴士兴达分公司场站管理现场首创站内候车模式，617路成为首个拥有室内候车区的公交线路。

在交运集团整体战略的基础上，两家客运企业根据各自特点和顾客特征促进现场系统化管理，优化服务流程，设立便民利民设施；激发员工参与现场管理的热情和创新能力，组织现场管理培训会，提升员工质量意识；采用科学方法，对现场管理过程进行有效控制，减少流程中的物料损耗，提升现场管理效率，提高环境友好程度；定期对现场进行分析评价，不断优化流程，实现顾客满意；营造诚信和谐、相互协作、安全健康、资源节约和环境保护的现场氛围，促进企业可持续发展。

质量管理活动深入人心

目前，交运集团推动全体员工参与质量管理、质量改进活动，群众性质量管理活动内容丰富、形式多样、成果丰厚。常年坚持质量管理活动、星级创建活动的一线班组达100%以上。各公司每年梳理、注册QC小组活动，强化日常督导，开展内部成果评审、发表推广活动成果，对优秀QC小组和发挥积极作用的小组成员给予表彰和奖励，促进QC小组活动的广泛性和群众性。在交运集团创新驱动发展战略指引下，涌现出许多善于创新、具有“工匠精神”的员工和“攻关型”团队，他们打破惯性思维，开展技术攻关和头脑风暴，结合生产和管理岗位实际刻苦钻研，学习知识，解决难题，为企业扩大经营、降低成本、创造效益做出了实实在在的功绩。交运集团黄岛分公司校车驾驶员常秀全团队研制的“控制校车安全逃生门踏板伸出与缩回系统”已获得国家实用新型专利，此项质量攻关活动获得了评审专家认可，交运集团黄岛公司校车管理QC小组荣获国内QC小组活动最高奖“全国优秀质量管理小组”称号。