10月29~31日，第二届全国汽车客运站务员技能竞赛总决赛在湖南长沙举办，来自北京、河北、辽宁、江苏、湖南等24个省（市、区）的近百名优秀站务员同台竞技，他们以出色的理论及实践技能展现“爱岗敬业、追求卓越”的“工匠精神”。

经过理论、售票、检票等项目的技能比拼，江苏代表队、湖南代表队并列团体第一，同时产生个人一等奖3名，二等奖5名，三等奖7名，优胜奖10名。作为赛事角逐的实力强队之一，江苏代表队成最大赢家，荣获个人一等奖2名、二等奖1名。

弘扬汽车客运行业“工匠精神”

据了解，本次竞赛由中国道路运输协会主办，湖南省道路运输协会、湖南龙骧交通发展集团有限责任公司、苏州汽车客运集团有限公司协办，旨在全国汽车客运行业中弘扬工匠精神，进一步提升站务员技能素质，提高汽车客运站服务能力和水平。

10月29日上午，24支代表队在领队带领下前往比赛选手抽签区，为接下来的理论知识竞赛做好准备。“只有娴熟于心，才能外化于行。”在现场裁判员看来，理论知识竞赛是检验站务员服务能力的前提。通过熟悉相关法规条例，站务员可以在实际服务过程中从容应对，规避不合规行为，让旅客享受到更优质、更安全、更舒心的出行服务。

总决赛为期2天，包括理论知识竞赛、售票和检票两项实际操作竞赛。此外，为了更好服务外国旅客和聋哑旅客，赛事还安排了英语和手语竞赛环节。

苏州金龙比赛用车获多方点赞

作为赛事特别支持单位，苏州金龙海格客车此次专程提供模拟实际运营的进出站车辆，全程助力选手们的实际操作项目。海格客车简洁靓丽的主题车身贴、大方的外观及出色的启停性能等受到主办方、选手们的一致好评，并被授予赛事贡献奖。

10月30日上午，结束首日的理论知识竞赛后，参赛选手们紧张投入到售票、检票两项实际操作竞赛。

检票竞赛环节，选手们按照工作规范检查车辆行李舱，从查车、提醒喊话、排队、检票到人数核对、发车及旗笛指挥等，每个过程都是对站务员工作技能熟练度和细心度的综合考量。

与此同时，进行售票技能竞赛的选手们也在应对各种考验。根据比赛要求，她们每人需要计时发售15张客票，其中会使用英语售票1张。此外，特殊票种售票识别、票款真假识别、票款找零等项目也是对站务员实务技能的综合检验。

来自江苏代表队的周秀敏业务娴熟、发挥稳定，以出色的表现赢得裁判员的青睐，荣获个人一等奖。从2010年进入常州汽车客运站至今，周秀敏是在站务岗位一步步成长起来的业务能手。练习微笑、练习形体、练习售票速度、请教业务能手，她以一股不服输的劲儿努力将简单劳动换成优质服务。

经过激烈角逐，江苏、湖南代表队选手们表现最为抢眼，竞赛成绩收获最多认可。江苏代表队的选手们在赛后交流经验时表示，工作时的平常心和服务的用心，让她们竞赛时更为淡定从容。此外，她们对海格客车的运营表现十分认可，“我们车站内运营的大多是海格车辆，这次赛事用车也是海格的，性能表现很不错。”