又到一年一度的“双十一”，“不开心”的不止“单身汪”，负责城市配送工作的物流企业同样感觉“被掏空”。

据正时达城市配送连锁股份有限公司（以下简称正时达）副总裁王春友介绍，每逢“双十一”，公司运营都进入超负荷状态，无论是人员还是车辆，一旦掉了链子都会让人非常头疼。

福田时代始于服务、衷于用户

广泛合作 服务是关键

据了解，正时达是目前国内规模较大的一家同城配送运输公司，以货运出租车模式运营，业务范围覆盖全国17个省份，60多个城市。公司现拥有各种型号的车辆近万辆，其中，仅福田时代车型便达到2000余辆。

在谈及为何钟情于福田时代时，王春友表示，正是看中其始终如一的服务品质。

“据我了解，各地分公司均对福田时代的服务给予了肯定，这足以说明该企业对服务的重视程度以及对用户的负责态度。”王春友说。

交谈中记者了解到，福田时代除为正时达车辆提供常规的维修、保养、救援等配套服务外，维修技工还会定期走进车队，了解车辆运营状态，排除车辆可能出现的故障、隐患，并搜集用户反馈信息，建立长期维护档案，为用户高效运营保驾护航。

“可以说，福田时代的服务令我们非常满意，因此，才会多次追加该品牌车辆的采购。”王春友强调，“我们看中的，不仅仅是车辆的自身品质，更关注车辆的附加值，毕竟作为城市配送企业，车辆的出勤率最为重要，而好的服务正是确保出勤率的关键。”

开足马力 共战“双十一”

尽管叫苦连连，但王春友还是对“双十一”的到来充满期待。他说，当下，电商平台越来越看重配送时效性，愿意与城市配送企业建立合作，有效提高其在城市中的送达效率。

“以我们自身为例，今年双十一的业务量虽然繁重，但业绩增长同样突出，尤以天津、安徽、湖北等地区最为明显。当然，我们也愿意与电商企业开展更深层次的合作，双方发挥各自优势实现共赢。”王春友说。

伴随业务量的激增，车辆的使用率将更加频繁。如何确保车辆在“双十一”期间的出勤效率？

别急，福田时代想在了前面。

据王春友介绍，个别区域的福田时代工作人员已经提前对车辆进行了排查、保养，并承诺“双十一”期间加派人手，确保车辆在运输沿线救援工作的及时性，全力保障车队高效运营。

“‘双十一’期间，我们最担心的就是车辆的出勤率，好在福田时代提前进行了服务储备，也正是有了他们在大后方的支持，我们才得以放开手脚，全心全意投入到‘双十一’的战斗中。”王春友说。

由于时间关系，记者与王春友的交谈就此告一段路。最后，他提出了对福田时代的一点点期望。他表示，希望双方能够加强沟通，建立多方互动机制，在合作的道路上越走越远。