新闻
车型| 又是一个年关将至，一年一度的中国式春运“大迁徙”已经拉开序幕。漂泊异乡的人们背着行囊，带上浓浓的乡愁和暖暖的爱意，奔赴家乡与家人团圆。梁春英，一名26岁的普通客运站服务员，大学毕业来到广州南汽车客运站，坚守自己岗位服务于来往的旅客，这已是她经历过的第6个春运。 春运开始，心中怀揣着对家乡亲人满满的期盼和春节幸福团圆的旅客，扛着大包小包的行李快速地在车站积聚起来。“靓女，还有没有去阳江的车票？请问下，深圳龙华汽车站离福田还有多远啊？……”问询的人越来越多，她不停的抬头、低头，飞速的边点鼠标边回答，眼睛、嘴巴和手始终处于运动的状态……说话太多，梁春英说她最想做的事就是喝水，但她最不敢做的事也是喝水，因为一旦水喝多了就要增加上厕所的次数，每次口渴，她都是抿一小口、润一润嘴唇与喉咙，生怕增加旅客等候的时间，耽搁他们的旅程，一旦有空余的时间，她会迅速的拿起搭载车站客运系统和周边交通换乘指引等功能的IPAD电子设备，不由自主的为有需要的旅客提供导乘及购票服务。“微爱五分钟”是她逐渐摸索出的一套法则：1分钟，微笑挂脸上；2分钟，车票到手上；3分钟，安全记心上；4分钟，关爱在车上；5分钟，满意在路上。她说：“这五分钟法则我铭记于心，已成了我服务旅客的一种习惯。” 除了解疑答惑，志愿服务也是梁春英工作的一部分。当问到春运中有什么是让她特别印象深刻的事。她说到有一次在开展流动购票服务时，她看到一位男子焦虑的哄着怀里的宝宝。便快步走向前询问是否需要帮助，看着男子怀中的宝宝哭闹得越来越厉害，她请求男子能否让她抱抱宝宝，男子慌忙的将孩子交给她，她一边轻轻地拍着宝宝，一边询问有关情况……原来初为人父的男子为了赶车，出门前忘记准备孩子的食物，再加上一路奔波，导致哭闹不止。梁春英赶紧招呼男子来到服务台旁，叮嘱其取出奶瓶，并在奶瓶中加上温开水，滴在手上试试水温。同时要同事帮忙从饭堂端来白米粥，她轻声的哄着宝宝，待宝宝情绪稍微稳定后，温柔地将白米粥一勺一勺喂到宝宝的口中，渐渐地，宝宝安静了下来。一旁的男子连声向她道谢，说她一看就是个好妈妈。梁春英红着脸向记者说到：“其实我连男朋友都还没有呢，只是服务过太多旅客，我这个小姑娘也变成了一名旅客眼中的‘好妈妈’。” 一个“年”字，是支撑人们不辞劳苦走上回家路的精神支柱。梁春英说，“让爱回家”也是支撑交通人愿意放弃小家团聚，成全千千万万家团圆的理想信念，交通人愿以热忱的服务，相伴每一位旅客踏上幸福的归途。 |
广州南汽车客运站站务员用热忱换得旅客满口称赞
2017-01-28
商用新车网 转载 浏览：3113
【行业动态】
又是一个年关将至，一年一度的中国式春运“大迁徙”已经拉开序幕。漂泊异乡的人们背着行囊，带上浓浓的乡愁和暖暖的爱意，奔赴家乡与家人团圆。梁春英，一名26岁的普通客运站服务员，大学毕业来到广州南汽..
