“我从事第三方物流，负责公司车辆的采购和管理，整天和卡车打交道，对车辆品牌很熟悉。但具体到车辆的硬件和操控，乃至维修保养，在我脑海里只是概念性东西。”王军直言。真正让王军开始了解卡车，就要从瑞沃中卡谈起。

王军所在的物流公司拥有三十余台卡车，品牌很多，但唯独瑞沃中卡给他留下了深刻印象：“公司业务较多，车辆使用率高，车辆如果出现故障需要维修，驾驶员会给我报请维修单，有的车几个月就需要维修是常有的事。但2015年底购买的一批瑞沃中卡报请维修的却很少，现在已经一年了，大部分瑞沃中卡车都没有报请维修过。这还是第一次遇到故障率这么低的车，并且每次维修，服务站人员都积极主动的给与我们服务，保障了我们的货物在规定时间内及时运输，避免了更大的损失。

感谢福田瑞沃，感谢长治欧盛服务站每一次的及时救援。”每想到此处，王军总能记得那个深夜发生的事情。

在2017年1月24日，王军从河北返回山西省长治市屯留县途中，行驶至黎城县时，突然听到车辆有异响，下车检查后发现异响在发动机处，噪声很大，车辆不能正常行驶。高速公路上车辆出现故障，王军第一反应就想到了向福田瑞沃客户互动中心求救，请求安排外出救援。福田瑞沃客户互动中心接到求救信息后，立即联系市场部，市场部随即安排就近的福田瑞沃长治市欧盛汽贸服务站进行救援，服务站接到救援信息后，服务站李站长首先致电客户，说明车辆需由高速公路救援管理部门拖出高速公路，并向提供了高速公路管理部门的电话以及高速出口具体位置，同时详细询问了车辆出现故障的现象。

根据王军描述的故障现象，李站长同维修人员进行了认真的分析判断，并迅速准备相关配件以及维修设备赶往故障车所在的高速路口，出发时李站长特意致电王军表示已经安排技术人员前往，大概多长时间到达并嘱咐王军耐心等待以及做好车辆及人身财产的防范意识。

凌晨时到达车辆故障地点，李站长先安抚了王军的情绪，由于当时已经是深夜，就安排王军到服务车上休息，随即李站长与维修人员一起检查车辆故障原因，在详细检查后发现车辆发动机后方异响，拆下变速箱后，发现曲轴前后窜动严重，怀疑曲轴断裂，无法在现场修理，为了后期维修方便，维修人员与王军协商后将车拖往服务站，并且联系了其他车辆帮王军倒运货物。

1月26日，福田瑞沃长治欧盛服务站工作人员将客户发动机拆解检查后发现发动机曲轴4缸连杆轴颈与3缸连杆轴颈两外断裂，气缸体第四道轴承座外破裂，四缸连杆严重磨损，气门挺杆变型，发动机无短缺机油和烧轴瓦现象，分析为曲轴存在质量问题，曲轴断裂后，导致其他部件损坏。李站长及时与厂家取得联系调来配件，使车辆问题得到及时解决。

福田瑞沃长治欧盛服务站时刻为客户做好后勤保障，无论风霜雨雪、冬去春来，正如服务站维修人员所说：你走的路，福田瑞沃挺你到底。