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车型| 玉柴“捷·诚”服务在内蒙真是“火”了，不仅是服务网络热情火辣辣，还增加了一层意思——你看到的字面意思，外出救援真的生了一堆火！ 出发！向寒夜出发！ 玉柴乌审旗巨胜服务站站长苏贵胜对《商用汽车新闻》记者描述了那天发生的事情。这事儿就发生在刚过去的冬天。 苏贵胜（右）与李永亮（左） 在内蒙古西部地区，每年10月到第二年4月都算是冬天，12月正是冷的时候。 那一天下午17：30，结束了一天的工作，苏贵胜正准备下班回家。这时，服务站电话响了，内蒙办服务热线派单：用户报修发动机故障，车辆距离服务站70公里之外。 临近下班，又天寒地冻，难道不能等到明天白天？当然不能！ 乌审旗是内蒙古鄂尔多斯市天然气的主产地，陕西、宁夏天然气运送到京津地区，这里也是必经之路。从事汽车维修行业整三十年，苏贵胜接触过来来往往运送气体的车辆非常多，知道动力不足对于用户意味着什么。 一，是这一车液化天然气，危化品车辆夜间停在路边很不安全。再者说，货主对时效要求比较严，如果不能及时交付就会产生违约金，用户损失很大。 所以当时他没想那么多，带上工具和两个修理工就开车上路了。 当地18时，天就黑了，苏贵胜宽慰两名年轻修理工，“天黑路上不好走，一会儿咱们赶紧解决问题，争取不受冻。” 篝火！温暖的篝火！ 到了现场天已经黑了。服务站派出的这个三人小组，马上投入工作。 用诊断仪检查，发现这台气体机的4、5、6缸不工作，初步推断是火花塞或者高压导线故障。如果是这样，小问题，一会儿就能解决。 接下来检查火花塞和高压导线，却都是完好的，测试能够正常点火，没有故障。 苏站长顿时觉得不好办了，因为根据以往经验，如果火花塞和高压导线没有故障，故障很有可能出现在缸盖上。 他决定：拆检缸盖！ 苏贵胜告诉记者，乌审旗地处毛乌素沙地腹地，当地人烟稀少，“你最近的邻居也得两公里开外，甚至可能走出十几、二十公里才能找到‘邻居’。”所以可想而知，救援现场四周空旷，只有一片完全的漆黑和一阵阵寒夜的冷风。这样的工作环境，不仅光线是个问题，气温也越来越低。眼看着还需要些时间抢修，他们就在旁边捡点木柴，生起了一堆篝火。 这堆篝火既照亮了工作现场，警示了路过的车辆，也抵御了冬夜的寒冷。 等到把缸盖罩拆掉再看，果然是第六缸气门弹簧断裂，进排气门无法正常工作造成的故障。 那就换气门弹簧吧。但是在拆检的过程中又发现气门座也需要更换。 这一波三折的维修过程发展到这里，苏贵胜犯了难：重新镶配气门座耗时太长，也可能稍有间隙就造成再次故障。 他选择打电话向玉柴内蒙办事处求助。 直送！一切为了用户！ 玉柴内蒙古办事处服务经理李永亮是当天晚上新闻联播结束以后，在包头接到的电话。李永亮 考虑到危化品车辆一定要保证安全，李永亮建议服务站直接更换气缸盖总成。 不过缸盖不属于常备件，服务站暂时没有缸盖。如果要调件的话，第二天最早一班的客运班车发运，也要到中午12点才能到乌审旗，等到再安装好，用户只能下午出发了，整整耽误一天。 电话这头的李永亮当即决定：开服务车连夜送配件到用户手上。他说：“我们这个工作就是：只要用户有需要，随时出发。” 挂了电话之后，李永亮紧急找玉柴配件专卖经理调件，从库房取出缸盖，就向故障地出发了。 从包头到故障地点大约330公里，二级路较多，白天开车可能3个小时，晚上实在不好走。摸黑走了4个小时，到了晚上12点半，李永亮终于看到了路边的那堆篝火。 就在篝火的映照温暖之下，服务站连夜换上缸盖，终于在凌晨四点半、天亮之前维修完毕。 那一堆照亮黑夜的篝火，服务站和玉柴办事处抢修的接力，温暖了用户的心。看着用户启动车辆顺利出发，一夜不眠不休的服务人员感觉非常欣慰。 服务！“捷·诚”客户服务！ 玉柴内蒙古办事处业务覆盖内蒙古锡林浩特以西地区，区域内玉柴授权34家服务站，玉柴的市场保有量超过6000台，在卡车、客车、通机细分市场，发展都比较好。 李永亮表示，玉柴的驻外办事处工作内容都差不多：面对逐年增加的市场保有量，办事处要走访重点客户，了解客户潜在的服务需求，加强专卖子公司建设，保证配件供应，而在服务终端还是依托服务站，推行“捷诚”服务品牌。 如果说内蒙办事处相对于其他办事处有所不同的话，一是内蒙古自治区地理特点，用户、服务站分散距离较远，服务时间很多都花费在路途上；再者是内蒙用户的性格，淳朴、热情，经过多年市场培育，已经非常信任玉柴品牌。 他对记者强调，玉柴的服务宗旨就是“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”。“快捷、高效、满意的服务，一直是玉柴品牌的优势。用户信任玉柴，首先就是认可玉柴的服务。服务就是我的工作，不管距离多远，我们都要争取以最快的速度到达现场；不管有什么困难，都要想办法第一时间解决问题。只要自己能做得到，那没什么说的，就去做。”而在用诚意打动用户的同时，其实李永亮有时也会被感动，“去到用户那里维修机器，内蒙人特别热情，像对家里的客人一样招待我们。虽然吃的饭菜并不是家乡口味，但是那种感觉，就好像回到家里一样。”将心比心，李永亮在服务中投入更大的热情。 苏贵胜的巨胜汽车修理公司是2010年成为玉柴授权服务站的，他说：“过去我们搞零散维修，其实要求并不高。自从建站以后，玉柴每次新产品和日常技术培训我们都参加，很有收获。玉柴服务的各项要求和制度，也促进了我们自己的企业管理。”苏贵胜在检修机器 他感受最深的，就是玉柴服务理念。“站在用户角度，你怎么想？如果来得迟、解决不了问题，用户肯定不满意，哪个愿意给你钱？这就是玉柴捷诚服务嘛，捷就是响应时间要快，诚就是诚心对客户服务。”热爱汽修行业的苏贵胜对“捷·诚””服务非常认同。 |
玉柴“捷·诚”服务在内蒙真“火”
2017-03-13
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【行业动态】
玉柴“捷·诚”服务在内蒙真是“火”了，不仅是服务网络热情火辣辣，还增加了一层意思——你看到的字面意思，外出救援真的生了一堆火！ 出发！向寒夜出发！ 玉柴乌审旗巨胜服务站站长苏贵胜对..
