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车型| 有这样一支团队，始终贯彻陕汽“以客户为中心”的服务理念，以“顾客满意”为宗旨，全年365天24小时在线，通过电话传递，全方位及时有效地满足着陕汽重卡客户的需求，他们用微笑的声音给企业和用户架起一座心的桥梁，他们用超常的心理素质冰释用户的抱怨和责难，她们细心、耐心、尽心的做着平凡的工作，他们“苦在常人不知处，乐在用户满意中。微笑式服务，搭起沟通的桥梁 陕汽呼叫中心以微笑面对每一个用户，用专业的服务争取用户的认可，竭尽全力，热情、愉快受理每一位用户的需求。认真聆听、耐心处理是他们工作最基本的要求，急用户所急，为用户与企业搭建起沟通的桥梁。全方位把控，规范基础化业务 呼叫中心对服务渠道进行严格管控，对内日常业务抓起，进行流程梳理和人员业务培训，并对各项服务数据进行分析和多维度的考量。对外实施渠道严格管控，为落地服务及时性，制定服务时效动态评价办法；对驻外辖区服务代表，要求关注重点服务事件处理，一日一报，一月一汇总，日报+考核结合，督促服务事件处理及时性、加强提升渠道服务规范性，为 “快”服务夯实基础。产业链协同，打造一体化服务 随着技术的不断进步，现在的呼叫中心已经是一个融合多种联络渠道的联络中心。为了及时响应用户需求和市场动态，陕汽呼叫中心协同相关部门，以一体化客服运营方式响应客户需求。为进一步促进“一体化服务”进程，产业链指派专人驻陕汽全力支持服务，做到集供方、厂方、渠道、客户四维一体报修模式，服务过程无缝对接，效率全面提升，提高市场客户满意度。互联网助力，构建智能化平台 服务智能自诊断系统的推广应用，集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验，构建智能化的服务响应平台。 凝心聚力谋发展，立足岗位做贡献，陕汽呼叫中心将持续以过硬的本领、一流的成绩、辛勤的汗水，努力打造“贴心服务”品牌，让400-880-9818成为陕重汽用户心中最信赖、最满意的服务热线，为百年陕汽发展贡献青春和力量！ |
陕汽”十佳呼叫中心“全年贴心守护
2017-09-20
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【行业动态】
有这样一支团队，始终贯彻陕汽“以客户为中心”的服务理念，以“顾客满意”为宗旨，全年365天24小时在线，通过电话传递，全方位及时有效地满足着陕汽重卡客户的需求，他们用微笑的声音给企业和用户架起一..
