10月29日，海拔5000米的唐古拉山地区突降大雪，积雪覆盖整个路面，重载车辆爬坡困难，部分车辆燃油受冻无法启动，造成大面积堵车。部分车辆及人员被困，严重缺乏油料、食品和药品。

由于唐古拉段海拔高，气温低，卡车司机只能使用车辆只有的暖风系统进行取暖。但是由于堵车时间长，部分车辆已经出现柴油不足的情况。部分司机车内已经没有食物，更有甚者出现无法取暖的情况，据卡友透露，已经有部分司机出现高反，情况十分危急。

面对卡友岌岌可危的生命，中国重汽销售部西宁分公司张永平迅速启动应急救援预案，分公司全力协助各服务站做好救援工作，要求拉萨、那曲、格尔木三地的9家服务站站长必须保证手机24小时开机，各站准备好能够24小时随时出发的救援车，车上必须备有氧气、高反药、冻伤药、方便面、热水、棉被等急需物品，随时听候重汽400“亲人”服务热线的调遣。同时要求各服务站主动联系交管、路政部门，拿到特殊通行证，第一时间前去救援。

10月31日晚上，格尔木昌东服务站接到第一位用户的报修电话，称车辆坏在昆仑山地带，前不着村后不着店，请求救援。因道路封闭，救援人员无法及时到达，昌东服务站立即协调当地修理厂处理，由于气温太低，油路问题未能解决，次日早晨，昌东服务站第一救援小组携带食物、热水、高原红景天等各种救援物资赶到事故车现场，又冷又饿的用户见到服务人员的到来并快速修复车辆非常激动，不停地说，“还是重汽亲人服务好啊，你们真来人了！”

救援能如此及时，也多亏了“智慧重汽”APP的辅助，据亲自参与救援的格尔木昌东服务站总经理王东介绍：“这次救援，‘智慧重汽’的定位功能帮了大忙。用户报修非常简单，手机打开GPS，登录“智慧重汽”，点“一键报修”。400坐席10分钟内分配工单，服务站当时就能收到用户报修信息故障地点。我们根据用户定位寻找用户、及时排险。而用户可以在手机上看到接单服务人员的行动轨迹，并掌握到达时间。”

（红色轨迹是接单服务车GPS轨迹，用户可随时看到。）

“一路上堵车，高反，交通管制，遇到很多问题，但是我们更清楚，堵在路上的司机卡友们才是最不容易的”张永平跟我们说道：“其实就是想跟广大卡友们说，重汽的亲人服务从来都不是说说而已，我们会认真的去做，竭力去做。会尽最大的努力，让更多的卡友感受到这种亲人关怀！”

送氧气包，送药品，送食品，修故障车，救助卡友，中国重汽亲人服务第一救援小组一直在路上。一起前行的还有格尔木另外三个救援小组和那曲三个救援小组携带大量救援物资分别从两个方向奔赴唐古拉山堵车路段。“争取多修几台车，帮助这些离家远的卡友早点回家团聚，家人们肯定都很担心。这么冷的天，能给他们送点吃的喝的，我们也安心多了！” 中国重汽销售部西宁分公司张永平在电话里说道。

救援仍在继续：通过微信朋友圈广泛发布唐古拉山冰雪灾情及救援信息，请拔打4001888666服务电话，或直接联系中国重汽的服务人员。

服务站负责人联系电话：

格尔木昌东：王东139-0979-8718

格尔木军工：吴红宇137-0979-6501

格尔木虹达：康润平138-9706-0635

那曲鑫宏：王维东136-1977-9239

湟源三牛（那曲）：刘长明159-7777-9666

拉萨地矿：卢亮159-0979-6506

西藏力拓：王霞152-8900-8145

西藏万兴：赵建涛139-8999-7278

7个救援小组联系方式：

格尔木昌东救援一组联系电话：冯瑶衍13897067109，于鹏17778007076

格尔木昌东救援二组联系电话：宁师傅18297296081，吴师傅15297072669

格尔木昌东救援三组联系电话：吴师傅13909797019李师傅18897099507

格尔木昌东救援四组联系电话：姜139-6903-6371

湟源三牛救援一组联系电话：韩17789063678

湟源三牛救援二组联系电话：曲17789065939

那曲鑫宏救援小组联系电话：刘 138-9776-6775，曲18627949192

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