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车型| 如果说用户与企业的交集从产品开始，那么服务则定义了这个交集的宽度。作为“软实力”的服务常常能够戳中人心、扭转乾坤，重要程度不可小视。 提升服务软实力，既要重视有加，也要有的放矢。 关注车企服务能力的《商用汽车新闻》经过10余年积累与探索，已将“服务大比拼”做成商用车行业知名品牌与王牌栏目，此前针对不同车型（如重卡、轻卡）和不同细分领域（如农贸、冷链、快递）的多次评测，真实反映出各企业在售前、售后服务方面的优势与不足，引发行业广泛关注与讨论，更成为用户买车的重要参考。 一汽解放的热情，东风商用车的专业，重汽的“懂你”，陕汽的“快服务”，欧曼的“老熟人”，东风柳汽的“快递优先”，东风轻卡的暖心，福田时代的“不含糊”……在“服务大比拼”这个平台上，车企的形象更加灵动、鲜活，这一刻，服务就在身边！ 正在火热进行中的2018年服务大比拼选择6•18、11•11、12•12三个快递用车集中上量、业务繁忙的时段进行测试，通过总结服务表现，帮助企业更好地为用户服务，进而抢占以快递为代表的热点市场。 从测试内容看，服务大比拼分为售前比拼、售后比拼与终端用户反馈三部分。售前服务比拼通过记者实地探访4S店，对店面设置、销售人员专业程度、沟通能力等进行测试；售后方面，通过记者拨打企业服务热线电话，以终端用户的名义向企业提出疑问、要求，主要考察热线电话接通质量、企业工作人员处理问题能力；终端用户反馈方面，《商用汽车新闻》派出采访小组，深入物流公司采访车辆采购及运营负责人，以点带面展现用户眼中的服务质量。 擂台已筑好，就等你登台！ |
这次比拼，我们不来硬的
2018-07-06
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【行业动态】
如果说用户与企业的交集从产品开始，那么服务则定义了这个交集的宽度。作为“软实力”的服务常常能够戳中人心、扭转乾坤，重要程度不可小视。 提升服务软实力，既要重视有加，也要有的放矢。 ..
