“广州集瑞重型汽车销售服务有限公司（以下简称集瑞）是联合卡车全国经销体系和服务体系中，年均业绩都名列前茅的销服一体经销商，那我们这次就突击检查一下他的售后应急能力，看看它到底是不是实至名归？”检查组成员说道。

根据检查安排，检查组将会对广州集瑞服务站进行车辆故障设置，以检验其维修、服务等环节的能力。

设置故障 检验进站维修力

检查组到达广州后，与当地的一家混凝土运输企业取得联系，对其中一台联合U系列混凝土搅拌车进行故障设定。

工程师从市面上购买了较便宜的不合规尿素溶液添加到尿素罐中，并且嘱咐司机正常使用车辆，大约需要正常运营几十公里后，车辆才会出现后处理故障报警。（工程师解释：短期内少量劣质尿素对车辆后处理系统危害不大，如果不及时处理，才会造成大故障，只要及时处理，危害微乎其微。）

这辆联合U系列混凝土搅拌车大约行驶了一段时间后，故障报警灯亮起，发动机出现限扭情况，这时司机拨打400售后电话报修，广州集瑞服务站一听是后处理故障，虽然发动机限扭，不过车辆还可以继续行驶，就直接让司机开着故障车进站维修。

维修技师排除故障提示司机别大意

维修技师对后处理系统进行了检测，排除掉电路问题后，通过询问得出这台车添加了劣质尿素。

维修技师将尿素罐中的劣质尿素放出，添加了服务站的原厂尿素，并且处理了发动机限扭故障后提醒司机：“以后加尿素尽量加原厂或者好的尿素，你们的车都是跑趟数的，因为自己的疏忽或者贪小便宜导致赚钱少，还要花钱修车，太得不偿失了，现在跑车都是以养代修，保养好要比总跑服务站划算多了。”

随后，突击小组还检查了广州集瑞的整体工作情况和工作面貌。总体来说，广州集瑞的综合能力还是比较强的，不管是销售还是售后，都是联合卡车在粤西的重要力量。

广州集瑞服务站在客服应答、故障处理、服务站接待、维修后的温馨提示都做的很是到位。从广州集瑞服务站可以看到，联合卡车对于车辆故障并不会推卸责任，而考虑的是如何维修，如何让用户更快地投入到正常运营，这一点还是让人很欣慰的。

通过跟随检查组对广州集瑞的突检，可以说联合卡车广州集瑞服务站的服务效率、服务质量、服务态度都是可圈可点的。通过三站联合卡车突击检查和走访，值得肯定的是联合卡车是在用心去做售后和服务的。把车造好，并且做好售后服务，尽全力去保障用户车辆的使用，联合卡车做的这些工作值得点赞。

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