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车型| 近日，由《商用汽车新闻》主办的“双十一车企服务大比拼”实地调研活动顺利开展，多个车企都在这次调研中展示出了真实的服务状况。一汽解放作为重卡行业领军者，车辆的品质自然不用多说。在售后服务方面，交出了怎样的答卷呢？ 且待记者一探究竟。唐师傅 领军者：高效服务 13:17，记者模拟事故现场，拨通了一汽解放400-656-0777的24小时服务热线。 “解放领航版、高效物流新标准，救援服务请按1，咨询业务请按2……”，这个热线模板设置，把用户最紧急的救援放在了前排位置，可以！ 客服人员询问故障并询问车辆信息，记者把通过中通快递提供车辆信息告诉客服，前后通话时间长达5分钟。通过客服电话这第一步服务，就已经体现出解放领军者的气质，够细致、够耐心。客服人员表示会尽快联系当地服务站进行救援。 电话挂断之后，记者就收到了解放发来的短信：【一汽解放】解放车用户您好！本次外出服务已指派上海陆亿(驿站)服务站1896463XXXX，请耐心等待！为了更快捷的提供服务，建议下次可通过微信“一汽解放汽车”公众号中“一键服务”功能，会有专业维修团队在15分钟内与您取得联系，感谢您对解放品牌的信赖！一汽解放温馨的短信提醒 如此神速高效，不得不服！而且短信还温馨提醒了记者，通过微信公众号就可以享受解放的贴心服务，可以节省很多时间。 领军者：经验丰富 13:27，上海陆亿(驿站)服务站打来电话，首先询问车辆具体故障以及所处位置，随后帮记者估算了一下修理费用，记者表示可以接受，希望服务站尽快派车前来救援。 14:10，两位维修师傅到达现场。据唐师傅介绍，公司要求30公里以内的维修服务一个小时内必须到达救援现场。记者估算了一下时间，从打电话到救援人员到场，总共不到一个小时，可以说这条要求，上海陆亿(驿站)服务站诠释的非常完美。服务不仅要做到还要做好。这两方面，解放都做到了。 唐师傅有8年多的维修经验，而且公司还会定期安排培训，这一切都是为了更好的服务用户。今年9月份，该服务站的机修人员还代表上海区域前往长春参加一汽解放的技术大比武。 显而易见，记者设计的车辆故障对于有着8年服务工作经验的唐师傅来说不值得一提。“毕竟有这么多年的维修经验了，而且，企业也会时不时的对服务站维修人员进行知识培训。个人工作能力也在随着服务站的不断壮大得到提升。”唐师傅说。 第二天一早，解放客服又回访，“您好！您昨天反映的车辆故障，是否确认解决？当时是如何处理的？您是否满意？” 这么专业、到位的服务，“嗯，我很满意！”服务站带来的维修装备 一汽解放今年市场表现可谓一枝独秀，1~10月蝉联行业重卡销售冠军宝座，取得这样的业绩在记者看来，除了解放产品自身的特点满足用户的需求外，解放周到和及时的服务更是其业绩提升的重要保障。 |
【服务大比拼】一汽解放，领军者的服务你值得拥有！
2018-11-13
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【行业动态】
近日，由《商用汽车新闻》主办的“双十一车企服务大比拼”实地调研活动顺利开展，多个车企都在这次调研中展示出了真实的服务状况。一汽解放作为重卡行业领军者，车辆的品质自然不用多说。在售后服务方面，交出..
