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车型| 今年，89年出生的付旭东已经满30岁了。都说30而立，付旭东言谈中处处透露着一种沉稳和随和。 7年前，付旭东从专业的汽车维修学校毕业后就进入了陕西弘毅汽车销售服务有限公司的服务站。服务东风轻卡客户7年，参与各类大小保养维修上千起，他的专业素质和敬业精神获得了无数客户的称赞。 今天，就让我们一起走近这位年轻的80后技术维修员——付旭东 埋头苦干，提升技术 无论是在工作还是在生活中，付旭东是一个话不太多的人。因为他总是埋头钻研技术，琢磨如何把车修得又快又好。 他曾多次前往培训学院参加各项东风轻卡组织的专业技能训练、参与过数次总部组织的服务技能大赛、并前往东风轻卡制造基地襄阳参与过系统培训。 在2017年的技能大比武中，付旭东还获得了西南西北区域三等奖。2018年的技能大比武，付旭东也作为陕西省的6名代表之一前来参赛，虽然没有夺得头筹，但他表示： “虽然在18年的比赛中没有获奖，但是这次比赛我也学到了很多东西，尤其是凯普特ZD30的故障维修。” 丰富的实战经验加东风轻卡系统的培训体制让他服务能力提升很快，由他经手的维修处理得快又准，得到了用户的高度好评。 现在面对一些简单的故障，付旭东轻松就能解决。 不问责任，首先服务 作为陕西省最大的东风轻卡服务站，陕西弘毅每天都要检修或养护30-40台东风轻卡，一天下来付旭东和同事平均每天要处理2台以上的车辆。每天到陕西弘毅的车辆大多都是进行保养的，全套流程下来要花不少时间。 一些客户等待久了难免会显得急躁。在弘毅工作了7年的付旭东深谙服务之道，这时他便会及时耐心的开导客户，和客户真诚的沟通，加快服务的进度。 “'不问责任，首先服务’是我们服务站的宗旨，工作这么久我也学会了和客户相处。面对急躁，说话冲的客户，我都会先劝劝他们，然后告诉他们马上就好。把客户的车修好，服务好客户本来就是我们的职责。” 急客户所急，尽最大努力让客户满意 如同大多数服务人员，外出救援是付旭东及其同事们的家常便饭。在7年的工作生涯中，付旭东也参与过多次的外出救援。什么雪天外出、暴雨天出车这样的救援付旭东已经不记得参与过多少次。 在最近一次救援中，付旭东就遇到了一位客户传感器失真的问题。客户拉着一车新鲜的蔬菜从200多公里外的陕南过来，凌晨眼瞅着就要到菜市场了，车抛锚了。凌晨4点，还在熟睡中的付旭东和同事接到电话后立即赶往现场。虽然已经去的很及时，但客户这一车菜等着交易，客户还是显得有些生气。 “经过一番检查，原来是客户想着要赶200公里的路就一次性加满了油，而客户的车刚好又是新车，油太满了使得油浮及传感器失灵， 导致油表计量失真。好在我们及时处理了，也没耽搁客户生意，后来他也对我们连连道谢。” 7年的服务经验，不仅让付旭东练就了一身本领，也让付旭东的性格变得沉稳干练。最后对于新一年的展望，付旭东说道： “还不就是干好自己的老本行呗，继续把那些疑难杂症研究透彻了，好给客户服务！” |
陕西弘毅服务站付旭东|埋头苦干，践行“真美满”
2019-01-02
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【行业动态】
今年，89年出生的付旭东已经满30岁了。都说30而立，付旭东言谈中处处透露着一种沉稳和随和。 7年前，付旭东从专业的汽车维修学校毕业后就进入了陕西弘毅汽车销售服务有限公司的服务站。服务东风轻..
