在中国工程机械行业数十年来的发展之路上，整机企业的实力已经达到可与全球巨头同场竞技的水平。特别是进入21世纪的十余年间，行业的成长速度是惊人的。

在中国企业不断壮大的过程中，除了产品的性价比优势非常明显之外，服务的助力也不可或缺。尤其是工程机械行业经历了多次的深度调整，行业集中度有了明显提高，并呈现加速集中之势，这将会大大改善主导企业服务与后市场的发展环境和盈利空间，由此，也将真正开启行业的服务竞争时代。

这对每个企业来说是一个重要的关键时期，因为这已经不是一个发展速度的问题，而是一个与产品质量、性价比、附加值服务等相关的比拼问题。差距已显，高下始分，如何弯道加速，最终胜出？山推给出了答案。

服务大厦的建立

多年来，山推的服务及时性在全行业内遥遥领先，差异化服务更是满足了广大用户的个性化需求，山推对服务的创新和变革引领了行业服务风潮。而山推服务时时处处的服务理念和行动更使得山推获得了更多的关注和信赖，赢得了海内外市场的青睐。

然而罗马不是一天建成的，同样，山推这样宏伟的服务大厦也经过了长期不懈的摸索建设。

早在多年前，山推就开始不停地加大服务投入，构建遍布全国的42家代理公司和26个办事处，全国设有近300个营销服务网点，建立了完善、系统的售后服务网络，依托先进的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系统，达成以客户为中心，实施超时和超值服务的服务目标。从最初的车辆故障修理，到后来逐渐对服务投入诸多资源，慢慢发展成为涵盖售后、售中、售前的服务，其范畴不断扩展，内涵不断丰富。

从2010年开始，山推连续九年持续开展客户关爱行活动，山推服务人员的脚步遍及全国各地。通过走访数以万计的山推用户，真正将服务送下乡，从被动走向主动，聆听客户声音，改进产品提升服务，形成与客户的良好互动及服务的良性循环。

服务创造新价值

作为专业性要求很高的行业，工程机械行业服务的重要程度更加明显，从对复杂操控技艺的学习、掌握，到产品的日常维护，再到施工过程中突发问题的解决，这些都需要企业提供专业的服务指导，再加上施工工期的严格限制，一旦产品在使用过程中出现故障，如果企业无法在第一时间内迅速解决，那么将直接影响用户对该品牌的后续购买。

故而山推围绕用户和服务工程师两个角度同时发力，提升用户满意度。开展用户培训、提供技术咨询、定期回访用户、关键产品保姆式服务等，让用户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套完善的服务。同时，持续加大对服务资源的投入，为服务工程师配备充足的备件和售后服务车辆，要求接到设备报修30分钟之内给用户答复，8小时之内到达用户现场，24小时之内处理完故障，用实际行动为用户创造效益，提供保障。

为了保证售后服务的及时有效，适应用户对服务智能化、信息化的发展要求，山推在2017年推出一款手机APP山推管家。服务车辆的出发及到达时间、服务人员的故障处理情况，都会实时展现在山推管家界面。服务人员可以提前判断问题所在，准备好对应的维修工具后直接处理，最大程度上提升了工作效率。

对于一个成熟的企业来说，全面服务永远是竞争对手无法复制的制胜武器。只有靠口碑传播的慢营销，才最有力量。太多例子表明，用低价格冲击市场，只能获得几天的市场份额，泥做的巨人是经不起风浪的。山推服务部门负责人表示：山推要步步为营，脚踏实地地把服务的基本工作做好，真正走进用户，倾听用户的需求，带来更多实惠。

用户的需求，永远是山推服务的发展方向。初春时节，以金质服务，再起航为主题的山推主题营销活动在山东曲阜尼山圣境拉开序幕，在新的一年中，山推将用更多切实行动，给用户带来更多惊喜。

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