2018年，在骤然巨变的车市中，造车新势力头部企业在争议声中竭力跨越从零到一的阶段，部分企业已经率先跨过量产和交付关口。而在新的一年，造车新势力将迎来直面厮杀，在这场激烈竞争中，除了产品外，运营和服务等方面，将是对造车新势力最大的考验和难关。对于造车新势力中呼声较高的小鹏汽车，又将如何面对？ 2019年2月23日，小鹏汽车继北京、广州、深圳、杭州等城市的体验中心正式营业后，在上海杨浦区翔殷路合生汇商场，小鹏汽车部分准车主与小鹏汽车首席营销官CMO熊青云女士在现场共同见证了上海地区首家体验中心的开业仪式。 小鹏上海店开业 关于造车新势力建立体验中心，对于现在来说已成常态，这也成为时下最流行的品牌推广方式，相同的是，造车新势力都把直营的体验中心开在寸土寸金的商圈，小鹏汽车此次同样如此。其实除了造车新势力外，超豪华品牌也采用相似的模式推广，像我们熟知的宾利、劳斯莱斯、兰博基尼、法拉利、迈凯伦等等，其实在功能上，不论是造车新势力还是超豪华品牌都十分相似。一方面，商圈中有非常大的流量，单纯从销售环节来看是为了集客，同时扩大品牌知名度；另一方面，在销售的同时也为专卖店积累存量客户，而感兴趣的用户也不必跑到偏僻的4S店集中区去苦苦寻找门店体验车辆。 当然，前面说了体验店功能相似，但小鹏汽车又是如何去走一条适合自己的道路？ 就小鹏汽车门店规划来看，其自建自营的线下门店统称为线下体验中心，与此同时，小鹏汽车将传统4S模式分为两个2S模式，分别为小鹏体验中心和小鹏服务中心。其中，小鹏体验中心以体验和销售为主，为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验，并提供展示、销售、试驾等功能。而小鹏服务中心则是大型综合线下实体店，除展示、销售功能以外，还将提供活动、充电、交付、售后等一体化服务，占地3000-5000平方米，服务内容与传统4S店相差不大。 因此，根据以上规划来看，小鹏汽车位于合生汇商场的体验中心，其作用是一个与小鹏汽车用户、粉丝互动沟通的综合体，用户可以最直观、高效、舒适地享受产品体验、专业顾问、陪伴试驾等服务，切身感受小鹏汽车以鹏友为先构建的服务生态。据悉，小鹏汽车将在今年陆续建布局近70家门店，覆盖近30座城市，为更多用户提供便携、优质服务。 小鹏体验中心 小鹏汽车除了在线下自建自营销售服务体系，在线上同样精准布局。目前小鹏汽车线上销售体系包含小鹏汽车官方商城、小鹏汽车汽车之家商城、小鹏汽车天猫商城，可真实地查看展厅车辆、预约试驾、订单创建、支付等功能，线上电商和线下直营店同步构筑的全渠道直营模式，实现售价统一、销售流程一致、服务标准一致，免除用户购车比价议价之苦，保障用户体验，为用户创造全新的个性化电商服务体验。 线上商城 另外，作为一家电动汽车生产制造商，小鹏汽车在充电体系方面更是不断完善，并成为国内唯一自营超级充电桩建设与运营的整车厂。据了解，2018年年底前，小鹏汽车在北上广深杭等十多个一二线城市布局超过100座超级充电站，并于2019年春节前投入使用30座，预计2019年在近30个城市布局200座超级充电站。此外，截止 2018年底，小鹏汽车已接入近10万个第三方充电桩，基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年，小鹏汽车将实现布局1,000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务，大大缓解电动车用户的里程焦虑。 自营超充站 正是基于完善的体系，贯穿于用户用车的整个生命周期，从而使很多消费者愿意信赖小鹏汽车。当然，对企业的信任是第一步，一款优质的产品更是小鹏汽车取得当下成绩的重要原因。据悉，小鹏汽车首款面市车型小鹏G3自上市交付以来，订单迅速超过一万台，可以说已初步在市场站稳脚步。 而小鹏G3这款车型，在开业现场我也体验了一番，其外形时尚前卫，细节处散发着犀利运动的气息。内饰设计非常简洁，但科技感十足，中控大屏可以控制的功能和应用度非常丰富；全景式前风挡采用与特斯拉Model X相似的设计，视野很宽阔。动力上，搭载了一台永磁同步电机，其最大功率为145kW（197Ps），峰值扭矩为300N·m，0-100km/h的加速时间仅需8.4s。电池方面搭载了47.6/47.1kWh的三元锂电池，配备了液冷恒温控制系统，NEDC续航里程分别为365/351km。 时尚犀利外观 简洁科技内饰 为了让更多消费者更快、更高效便携的体验到小鹏汽车产品，小鹏汽车还推出了官方金融服务品牌，打造一站式购车金融服务。自去年年底起，消费者可在小鹏汽车线下直营门店使用先享计划或均衡计划进行分期购车，通过自有的融资租赁公司为年轻用户定制低首付、低月供和轻松获批的分期方案，使小鹏汽车成为目前唯一提供一成首付及弹性尾款的造车新势力。除此之外，小鹏车主均可享受终身免费流量、终身无忧救援、远程诊断、专属充电桩等9项鹏友权益，购车时还有护航计划（车险套餐）可供选择，同时可以选择尊享服务包，含有小鹏汽车超级充电站终身使用权、终身保养、终身质保等超值服务。 金融服务品牌 说完小鹏汽车完善的体系和产品概况，我们再来聊一点题外话，那就是即将到来的3·15国际消费者权益日。基于小鹏汽车现在的布局规划，可以说将很多可能发生的违反消费者权益的问题扼杀于摇篮。 在现在可能涉及到的产品品质方面，小鹏汽车此前为了品质历经长时间体验，不断发现问题并解决问题，以时间换质量，才使现在的产品有着很高的口碑。同时，为了进一步提升产品品质，小鹏汽车挖来了原广汽丰田品证部及质量管理部部长宫下善次先生出任生产质量高级总监，负责小鹏汽车在生产品质管理相关方面的工作。众所周知，广汽丰田有着零缺陷率工厂之称，宫下善次先生的加盟，将进一步提高小鹏汽车产品品质，为用户提供优质可靠的产品。 多位大咖加盟 此外，在当前社会，还流传着这样一句话酒好也怕巷子深，现在的小鹏汽车也正如好酒，营销和宣传，也是小鹏汽车未来的核心。为此，小鹏汽车挖了曾任一汽-大众大众品牌公关总监的李鹏程先生，出任小鹏汽车品牌公关总经理，凭借其在品牌公关、市场营销等多个领域拥有深厚的积淀和运营管理的实战经验，将传统制造业经验与互联网基因强强结合，让小鹏汽车的品牌公关更具创新精神和实战能力。除此之外，还小鹏汽车挖了有着二十余年从业经历的资深售后专家罗炳春先生，出任售后高级总监，负责售后方面的整体管理工作，助力小鹏汽车成为全能、优质互联网电动汽车品牌！