沧海一声笑 天猫车站，打造全新认证体系 养车新江湖主要是天猫车站为广大消费者打造的一个值得信赖的汽车维修保养门店品牌。随着汽车后市场行业业务的集中度越来越高，上下游关联度越来越强，车主对于汽车维修保养门店的人才及服务要求也越来越看重，因此，以车主对门店的需求和信任为出发点，出台一套高标准的认证体系显得迫在眉睫。 天猫车站携手TUV南德权威认证机构，从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度出发，以严谨科学的国际标准，对申请认证汽车维修保养门店进行审核，从而严选出值得信赖的优质门店。除此之外，天猫车站还将对认证门店提供六大支持，助力门店服务升级，满足消费者更高的技术需求，从而推动中国汽车维修保养市场的正向发展。 群雄聚义，共创养车新江湖 2018年10月25日，天猫车站理念正式对外发布。随即，就得到了全国近800位优质门店负责人的积极响应，各路好汉，汇聚一堂，共创养车新江湖。 随着在汽车维修市场的深耕，天猫车站将不断谋求与优质门店的共同发展，并联手共建一个让消费者值得信赖的互联服务网络，让天猫车站认证体系真正成为养车新江湖的一次亮剑。 天猫车站认证店的运营机制，主要包含了六个步骤： 1.入驻申请 通过推荐、邀请、自主申请等方式进入候选，符合拥有至少3个认证门店维修工位、3名以上专职维修技师、营业面积200平方以上、配备整洁卫生间和客户休息区等硬性标准的门店才有资格评选天猫车站。 2.到店评审 天猫车站联合TUV南德认证机构进行到店评审，从机能设施、服务品质、维修技术、顾客关系、运营管理五个维度对维修门店进行认证。 3.运营考察 通过3-6个月时间的运营，对维修门店进行考察，从SaaS活跃、项目导入、用户评价等方面进行评估。 4.认证挂牌 通过运营考察阶段的维修门店，可以线上线下同步进入天猫车站体系，同时获得天猫品牌背书和资源倾向。 5.能力支撑 所谓的赋能，包括认证项目导入、供应链集采专供和数字化经营与营销技术中心等几个方面，侧重于维修门店的实际运营。 6.考核和摘牌 天猫车站对门店进行考核，采用12分扣分制、督导日常访店、神秘访客、年度考核等方式开展，未通过考核的门店有被摘牌的可能。 在认证体系发布之后，天猫车站宣布将逐步完成对杭州、苏州、南京和西安四座城市1000家门店的认证挂牌，通过率为一百家门店筛选一家。未来5年，天猫车站将陆续在全国范围内选出50000家门店。 绝世武功秘籍，开创养车新格局 除了对维修门店严谨科学的认证，天猫车站还将为众多门店提供未来支持门店业务的六大秘籍。这其中包括成立淘宝大学汽服管理学院，提供汽车后市场新零售EMBA课程，以提升门店负责人经营管理能力；同时也有行业大数据白皮书分享，助力各负责人更好地洞悉行业趋势，做出正确的经营决策。在人员软实力提升之外，还有门店数字化硬实力的提升，涵盖线上到线下智能互联的门店服务数字化项目，以及先进机油加注设备，搭配大品牌机油直供的智能保养认证项目。 此外，阿里系的优质合作品牌也相继进入门店支持中，以便为门店节约洗车人力、拓宽客流、提升收益的驿公里智能洗车合作项目，以及用智能化服务与设备、升级门店维修保养专业技术水平的元征城市技术中心项目。 纵观六大秘籍，全面覆盖了汽车后市场的人、货、场，切实助力认证门店在行业新零售落地中开创发展新格局。 不难发现，天猫车站作为汽车后市场中独具一格的服务品牌出现在大家的视野，汇聚了行业的优质门店，致力于为广大消费者提供优质服务。