做“快运领域的顺丰”

2009年，天地华宇“定日达”公路快运服务正式发布。其“定日达”公路运输路线开通一年后，便完成了全国网络布局，这是国内首个全国“承诺式”的公路运输骨干网络，也是天地华宇向高端公路快运服务转型的关键一步。

一般而言，在快递行业对时效进行承诺并不鲜见。顺丰作为快递行业时效领先的佼佼者，是最早提出“准时送达”类产品的企业。如今“快”“准时”和“安全”已经成为顺丰的最大标签，良好的市场口碑也让顺丰成为企业客户和中高端个人客户的首选品牌。这些很大程度上得益于其强大的航空运输能力。

顺丰时效产品成长路径

在快运行业，由于受限于货物形状、重量，自动化应用较低，以及对成本和时效的综合考量，尤其在过去几年，时效产品鲜少被快运企业提到明面上来。而目前的快运市场非常像五年前的快递市场，且快运加速快递化，快递与快运之间的界限正在逐渐走向模糊。

来源：罗戈研究

早在十年前，天地华宇就推出了快运时效产品——“定日达”，不仅是对其业务的创新，更是意味着其开始告别在行业内普遍打“价格战”的初级阶段，也是其转型于专注服务与质量的开端。

2019年，在定日达公路快运服务正式发布十年后的今天，天地华宇再次升级时效产品，将“重塑定日达”上升为企业战略，以时效提升为核心，结合运力增长，流程优化，提升服务质量。

与顺丰一样，天地华宇采用直营模式，对全网络各环节具有绝对控制力，有助于稳定时效目标的达成，也易复制顺丰的时效产品成长路径。同时，天地华宇“定日达”产品，针对各客户群调整整体策略，瞄准展会、医疗、汽车业、高科技、服装、零售、快消品等行业的高端市场，为客户提供高附加值的行业解决方案。

四维度重塑“5S标准”的“定日达”

去年8月21日，天地华宇加入上汽物流板块。在贯彻执行“融合、发展、聚力、超越”的方针下，天地华宇如何在依托上汽货运出行平台强大的资源以及发挥自身优势的基础，实现在零担快运领域的王者归来，是摆在天地华宇面前的首要工作。而其中“重塑定日达”是天地华宇“撸起袖子干”的一大举措。

此前，天地华宇总裁杨兼文在接受罗戈网·物流沙龙记者采访时也谈到，天地华宇将以客户为中心，抓好两大关键点：一是提升网络覆盖率，计划2019年新增门店1000家；其次是围绕“快”做文章，通过优化转运中心布局、更新和补充1300辆干线和取派车辆，增加1000辆新能源车辆，将2019年平均时效提升1天。

这些都为天地华宇“重塑定日达”夯实着基础。而“重塑定日达”，天地华宇计划从“精准”“空间”“速度”“温度”这四个维度着手。“精准”即对送达时效的承诺；“空间”即服务网络的下沉；“速度”即具备时效优势；“温度”即对服务品质的保证。

据了解，今年天地华宇已经开启了“重塑定日达”战略，预计到今年6月底，以分批的形式推广上海、北京、四川、陕西等21个大区的803条运营路线及千条销售路线。

目前，天地华宇在云贵川渝湘鄂赣中南七省，对其中47条直发线进行时效大提速，实现七省互发。比如在重庆发成都这一段运输线路上，天地华宇已开启次日达时代——“今日开单，每日23点干线直发，在途5小时，成都市区次日派送，周边城市全面提速”。这些时效大提速线路具有以下特点：

第一，准时。快车直发，严控发车时间、车辆在途时间，以便准点到达。

第二，安全。全程GPS跟踪，并使用条形码扫描系统 。

第三，专属客服。专人跟踪，快速处理客户需求（30分钟处理完毕），专属24小时发到货服务。

那如何保证实现呢？作为高端标准的快运行业，在时效、服务、安全等方面却缺乏标准，这不仅使得运转效率难以提高，也加大了行业成本的压力。因此天地华宇打造了一个运输5S标准，助益整个运营效率的提高，即“Smart”——智慧的系统，“Swift”——快速的时效，“Smooth”——顺滑的转运流程，“Serious”——认真的理赔机制，“Secure”——安全的服务。

“品质”定日达，终极战场的绝杀计

在行业竞争者众多的快运市场，同质化严重，且价格战频频，弱小企业逐渐惨遭淘汰。不过随着网络快运公司的发展及客户对于服务质量的不懈追求，价格不再是客户选择的主要因素，未来服务质量将是企业的主战场。

的确，越来越多快运企业开始重视服务质量的提升。

今年初，已经有多个快运企业推出重磅时效产品，这些“品质理念”的践行将成为快运企业提升竞争力的关键。在这个行业中，天地华宇既有20多年的行业积淀，遍布全国的网络化运营体系，如今又增加了上汽集团的实力背景，都是天地华宇“重塑定日达”产品品质的坚实基础。

当然，全网布局、科技化、自动化以及标准化是推出时效产品的基础。

据了解，自天地华宇成立以来，“全覆盖”和“高效率”是其核心价值所在。目前，天地华宇在全国约500个城市拥有74个货物转运中心、2500多家营业网点、4000多条运营线路、超过36万平米的仓库，已形成了全国性的零担物流网络。加入上汽物流板块后，相信上汽体系下的科技能力也将成为天地华宇服务中不可或缺的优势，无论是上汽人工智能实验室，还是内部物流IT技术比武大赛所产生的一系列的科技创新，都会增加天地华宇的科技含量，为客户带来更好的服务。

截止2019年1月，天地华宇拥有3000余条“定日达”运营线路，2300余个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区。

在“重塑定日达”年度战略中，线路与运营服务提升的效果，将逐步快速地体现在精准、空间、时间、服务的方方面面，融合上汽物流板块的产品、服务、科技等优势，覆盖到全国地域范围和全行业的客户，让客户真切地体会到“定日达”的重塑成果。

这些都为天地华宇未来的发展提供了无限可能，对于天地华宇而言，这或许就是其王者归来之路。