作为物流最为发达的长三角地区之一，每天经过上海的沃尔沃卡车数量超过1000辆，如此庞大的数量需要完善的售后服务网络来支撑。虽然早在10余年前，沃尔沃卡车授权经销商上海丰沃就布局松江建立了当时规模最大的沃尔沃卡车4S店，但随着物流业的快速发展，仅依靠一个站点已经不能满足用户的需要，于是在2019年3月，沃尔沃卡车上海丰沃青浦服务站正式营业，凭借一流的硬件设施为用户带来更快捷更优质的服务。

沃尔沃卡车上海丰沃青浦服务站

　　随着近年来电商的蓬勃发展，长三角地区的快速物流行业获得了发展机遇。物流公司为了快速提升其核心竞争力，更多地开始选择进口卡车。选择的原因，主要基于对车辆的精细化管理和运营，对车辆的可靠性、燃油经济性和国内服务配套性的高要求，以及整体运营成本和收益核算。而沃尔沃卡车作为长三角物流企业最受客户青睐的进口卡车品牌，在上海地区的欧洲进口卡车占有率稳居第一。

　　能够选择沃尔沃卡车的用户，他们关心的不再仅仅是卡车价格的高低，更是车辆的出勤率和生产效率。而优质的售后服务则是对车辆高强度运营下坚实的后勤保障。

沃尔沃卡车上海丰沃青浦服务站维修保养车间

　　作为目前沃尔沃卡车中国售后服务网络中设施最为先进的服务站，上海丰沃青浦服务站坐落于上海青浦区崧盈路1100号，靠近G15沈海高速。服务站占地1200平方米，所有硬件都是按照瑞典沃尔沃卡车对于服务站的最新要求来设置。应急服务车3台，方便外出应急救援。

　　作为目前沃尔沃卡车中国超过60家服务网点的最新一员，上海丰沃青浦服务站的硬件设施可以说是最为先进的一个。在一楼分别有两个黑板，分别是接待大厅的预约欢迎板与车间办公室的维修作业管理看板，上面清楚的写着维修车辆对应的技师、车辆故障、工作开始时间等具体信息，相关进度一目了然。

维修保养中的沃尔沃卡车

　　维修车间两个30米的长工位能够满足半挂车的进出，除此之外还有3个短工位，在满负荷的情况下同时能够为5台卡车进行维修保养工作。修理工具摆放整齐，尤其值得一提的是与沃尔沃卡车欧洲区域服务站相同的油料加注与回收系统。所有机油、变速箱油、车桥油的加注都是通过固定的管路通过电脑控制来实行，而不再像以前需要人工搬运大桶站在车边工作。维修保养产生的大量废机油也通过地下预埋的专门管道自动回收，并交由专业的第三方回收公司处置。

维修保养中的沃尔沃卡车

　　谈到为何在已经有松江4S店的基础上还有选择青浦建立服务站，上海丰沃总经理耿加康认为青浦地区是沃尔沃卡车客户比较集中的区域，在服务站半径15公里之内，沃尔沃卡车的保有量就高达500余台，用户对于服务站的需求比较迫切。另外青浦靠近苏州，而松江靠近浙江，两个站正好能够辐射江浙沪三个地区，满足长三角客户的需求。

　　当服务站的硬件实力已经提升到一个很高的层次，那在人员服务的软实力方面是如何进行匹配?据丰沃青浦服务站站长倪高飞介绍，目前丰沃这边有5个高级技师、2个中级技师以及若干个初级技师，丰沃要求每年初级技师都要参加沃尔沃卡车品牌等级认证来提升自己维修水平，其它例如例如配件管理，驾驶员培训，售后系统操作等方面也经过系统化的培训，以满足客户需求。

工作中的工作人员

　　上海丰沃总经理耿加康表示，如何将客户体验做到最佳，在考虑建立这个服务站之初就想过很多。卡车司机的工作并不轻松，长年在路上，回到公司还要抽空到服务站保养车辆，上海丰沃青浦服务站专门为司机设立了淋浴室，在保养车辆之时除了常规的休息室接待之外，还能做到个人卫生的清洁。在今后维修保养车辆达到一定数量之后，上海丰沃青浦服务站还将考虑引入餐饮服务。

　　2019年是沃尔沃卡车中国的品质之年，除了沃尔沃卡车自身过硬的产品品质之外，提高客户满意度亦是售后服务品质的表现。沃尔沃卡车将始终以市场为导向、以安全为基石，最终助力企业客户获得更佳的经济收益，推动整体行业的发展。

• 来源：沃尔沃卡车中国
• 作者：冷秋