新闻
车型| 日前，22名东风轻卡客户受邀来到东风汽车股份，参加国六车型客户评价活动，通过实地试乘试驾，向东风汽车股份传递真实的客户声音。 8辆样车在现场一字排开，22位客户分别对车辆的使用细节、驾乘感受等进行深度测评。研发人员还对每个客户进行了深度访谈，了解客户所从事的行业特点，对车辆性能的关注重点，以及自有车辆的使用情况等信息。 来自广东的客户罗晓兵说：“东风多利卡D9车型的改善很明显，噪声、抖动都有很大改善，换挡流畅。” 近年来，通过各种形式到客户中间去，倾听客户声音，多维度了解客户需求，已成为东风汽车股份的常态化工作。 倾听方式：客户体验营 东风汽车股份模拟客户实际用车情景，从动态、静态两方面邀请客户体验，以此获得最贴近客户实际诉求的车辆改善方向。 倾听方式：实地跟车 东风汽车股份设计、质量、营销人员针对细分市场客户展开实地跟车调研，深入客户用车场景发现改善点。 此前，在一次对水产品客户的跟车过程中，相关人员发现该类客户的用车方式容易对大梁造成腐蚀，对车辆线束插接也有较高防水要求，在了解客户需求的基础上，东风汽车股份就能提前优化车辆防水性能、调整线束位置，进而从源头上避免隐患，在满足客户用车需求的同时，为客户打造最优的产品体验。 从试乘试驾、客户体验营，实地跟车、鼓励经销服务人员关注客户 …… 形式不同，但一切都围绕客户需求展开工作。 在东风汽车股份发布的“MUST行动”——质量中期事业计划中，“坚持客户视角，把握客户诉求，快速消除客户抱怨，构建面向客户的质量管理体系”，是“MUST行动”的突破方向之一。未来，东风汽车股份将继续坚持以客户为基础的质量提升理念，真正倾听客户、了解客户，为客户打造超越期待的质量。 |
听你的声音，用N种方法
2019-06-19
商用新车网 转载 浏览：1065
【行业动态】
日前，22名东风轻卡客户受邀来到东风汽车股份，参加国六车型客户评价活动，通过实地试乘试驾，向东风汽车股份传递真实的客户声音。 8辆样车在现场一字排开，22位客户分别对车辆的使用细节..
