近日，中国汽车售后服务质量检测大数据平台发布了《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》，该数据收集了包含68个品牌，2000多家4S经销商店，186000条有效样本在内的消费者满意度数据。最终，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。

东风雪铁龙360°战略 体验升级一条龙

东风雪铁龙在服务方面获得业界和消费者的肯定绝非偶然。东风雪铁龙一直是一个以消费者为核心的品牌，这从东风雪铁龙的品牌主张因你不同上便可见一斑。而在品牌主张背后，是东风雪铁龙推行的360°战略，这套战略包含了产品，用户体验以及服务在内的三大维度，通过对这三大维度的全面升级，为消费者提供轻松惬意的汽车生活体验。正是这套战略的实施为雪铁龙品牌在全球的良好口碑打下了基础。而在这其中，用户体验以及服务这两个维度又与售后服务满意度息息相关。

家一样的舒适 雪铁龙升级Lamaison全新形象店

为了给消费者提供舒适的购车及售后服务环境，东风雪铁龙积极推进服务网点形象升级，将服务终端打造成雪铁龙之家，让更多消费者体验到家一般舒适、愉悦的购车和服务体验。全新形象店被称之为 Lamaison，寓意为浪漫舒适的家，秉承东风雪铁龙品牌领先舒适的设计理念，力求为大众打造出一个完美舒适的空间。新形象店内外充满时尚年轻的格调，欧系原木风设计，色彩纯净，温和，让人感觉温馨。家具则使用了特有的法式马卡龙配色，活泼跳跃的亮色点缀，让空间整体通透明亮，更时尚、年轻。雪铁龙之家品牌文化墙以及安德烈咖啡吧的独特性运用更彰显了东风雪铁龙的品牌调性。目前，拥有全球统一标准的东风雪铁龙品牌新形象店已经覆盖了北京、上海、武汉、成都等60多个城市。

打造全新用户关系Citroen Advisor全面上线

除了展厅升级之外，东风雪铁龙也在今年全面上线了东风雪铁龙的大众点评Citroen Advisor。通过Citroen Advisor，客户可以随时随地，通过电脑、手机及PAD等端设备，第一时间对东风雪铁龙的经销商、产品以及销售团队服务给出评价。而经销商也可以第一时间得到消费者反馈，从而有针对性的改善自身硬件设施及服务水平。这种全新的消费者关系也是东风雪铁龙在国内的首创，正是对于消费者意见的重视，才能使得东风雪铁龙的服务水平始终名列合资品牌前列。

今年下半年，东风雪铁龙还将启动家一样的关怀2.0升级，适应移动互联，便捷服务的新变化。这次升级，将涵盖购车养车用车等多个环节，让消费者的体验更上一层楼。也正是有着这样精益求精，不断超越自己的态度，东风雪铁龙的服务才能成为行业内的一块金字招牌。