9月28日，为迎接计划已久的国庆出游，威马EX5首批车主田先生（威马智行App ID:@MCH）前往家附近的威马用户中心对自己的爱车进行保养。此次保养，恰逢威马9.28一周年会员狂欢活动，田先生免费享受了包含三电系统、车辆功能、机舱、底盘、软件5大项目的24项专业检查。专业技师还主动为田先生的爱车补足轮胎气压，并添加油液，为其无忧出行保驾护航。

转眼间，田先生已与威马EX5朝夕相处了近一整年，初识小威时的惊艳，等待提车时的翘首以盼，交付时溢于言表的喜悦，受邀参加4.12威马汽车品牌之夜时的激动与惊喜，依然历历在目。一年间，威马EX5已融入到田先生生活的方方面面，既是承载全家欢乐的纯电动出行好伙伴，也是智能移动座舱与 哄娃神器。威马EX5常态化的OTA静默升级能力，让科技控田先生对不断解锁其隐藏功能充满好奇与期待。对于田先生的孩子而言，宝藏男孩般的AI小威是欢乐的源泉，唤醒 AI小威已成为每次上车后的必选动作。威马EX5远超燃油车的经济性、出色的安全性与可靠性也深受田先生一家好评。同时，田先生通过威马粉丝联盟结识了许多志同道合的车友，在威马智行App上交流用车心得、线下参与车友会活动已是他业余生活中重要的组成部分。

据威马大数据平台显示，自去年9月28日批量交付以来，威马EX5累计行驶里程已超1.3亿公里，累计为用户节省出行成本超5,700万元，累计减少碳排放逾28,000吨，免费流量使用超过32万GB，语音指令执行超过622万条，智能地图导航使用超过613万次，通过小威随行App远程解锁车门近36万次、打开天窗超过14.5万次、启动空调逾28.5万次，智能+纯电已重新定义用户出行方式。用户数据和交付量不断攀升的背后,是威马汽车在过去的一年里积极践行为用户创造价值的发展理念，在技术、产品、渠道、服务等方面的全面升级。

以用户为中心，与用户共赢共创是永恒不变的主题

车载地图接入充电桩信息，公共充电一键直达

今年4月12日，威马汽车正式发布由Living Motion三电动能系统、Living Pilot智行辅助系统、Living Engine全车交互智能系统构建的核心技术矩阵。威马汽车以核心矩阵为抓手，赋能产品矩阵的迭代升级，加速将智能电动汽车尖端科技普惠于民，持续推动用户价值增长与体验提升。

在Living Motion三电动能系统方面，威马最新一代高能比电芯模组与第二代热管理系统将有效提升电池冬季可用容量、充放电效率，确保更高续航表现，推动三电动能系统实力升级。

在自动驾驶方面，威马汽车已经量产同级别中唯一功能最全，真正的L2级驾驶辅助技术Living Pilot智行辅助系统，将高新技术普惠于民 。威马汽车在L3、L4等高级别自动驾驶技术领域也建立了深厚的技术储备，并通过密集的道路实测为量产落地打下坚实基础。适用于中国交通场景的L3级智能驾驶技术计划最早于2020年开始投入量产。

作为智能电动汽车的核心优势，威马汽车全生态OTA升级能力为用户带来常用常新的智能互联汽车生活。近日，Living Engine全车交互智能系统已通过OTA实现了1.2版本的升级，增加喜马拉雅App、即客行充电桩信息接入车载地图、AI小威免唤醒360环视等5大功能。升级后，AI小威不仅可以实现30个常用功能的免唤醒指令，还可进行中英文混合识别及方言识别，让用户尽享智能、默契的人机交互体验。适配5G技术的Living Engine 3.0系统及智能座舱将于2020年推出。

同时，威马汽车还不断基于用户反馈和消费需求，不断丰富产品阵容，满足用户个性化、差异化的需求。在2019年新能源补贴政策落地实施前夕，威马汽车宣布全系车型暂不调整售价，并推出EX5 400 Mate威盟版，丰富用户对高续航车型的选择空间。至此，威马EX5全系车型NEDC综合续航里程均已达到或超过400公里，持续引领13-20万元A级纯电SUV细分市场格局，让智能新能源汽车生活触手可及。

为满足用户对高续航车型的需求，威马汽车还于今年8月推出全新长续航车型威马EX5 520，以520我爱你的名义回馈用户的信任与支持。自开启预售以来，这一NEDC续航里程达到520Km的高续航车型在20天内就收获了6,702名高意向用户，彰显超高人气。

此外，迎合中国大家庭消费趋势的中型纯电SUV威马EX6 Plus也将于不久后上市，以更大空间，满足城市多人口家庭的多场景使用需求。

新零售渠道网络布局覆盖109城，用户平均到店距离≤25公里

威马汽车始终秉承为用户创造价值的理念，构建了全方位、多维度、立体式用户触点，并不断优化完善用户服务体系，真正落实走到用户身边、走进用户心里。

在线上，威马汽车通过400客服热线、威马智行App等多个平台，搭建了与用户双向沟通的桥梁。今年以来，400客服热线接通率同比提升48%，在线应答率同比提升23%。在日常的互动交流中，许多用户与对应的服务大使以及其他车主从网友变成了车友，分享黄金右脚省电秘籍，探讨解锁威马EX5的隐藏功能，交流长途自驾游时的公共充电攻略等，更从线上走到线下，在各地发起成立威马车主联盟，组织形式多样的车友会活动。

在线下，威马汽车也组织了多场用户喜闻乐见的品牌体验活动，不断强化与用户连接的纽带。 从去年9.28威马EX5产品上市交付大会到今年4.12威马汽车品牌之夜，从威马EX5 400续航挑战赛到近日在上海、广州、成都等六座城市同步上线的威马EX5 520车型48小时超级试驾活动，以用户为中心，与用户共赢共创是永恒不变的主题。以威马EX5 400续航挑战赛为例，这一历时两个月，横跨两千多公里的赛事共吸引来自全国124座城市的1,478名车主参与，线下77名车主累计完成了40,188.6公里的挑战。

威马汽车还依托大数据分析，积极拓展新零售渠道网络 。截至今年8月，威马汽车新零售渠道网络布局已达183家，覆盖全国109座城市，触点深入三四线城市。自批量交付以来，威马EX5的行驶轨迹已遍及全国257座城市。全国范围内的威马车主到达线下网点的平均距离不超过25公里，即便是远在新疆的车主也能够享受便捷高效的服务。

威马汽车在加速拓展新零售渠道网络布局步伐的同时，持续聚焦用户体验，不断优化完善服务体系。今年8月，威马汽车正式发布威马Care+用户计划，通过车辆换电升级、动力电池终身质保、未来车辆增换购及转让等服务，从根源解决用户电池衰减与保值焦虑，进一步降低未来换购成本，为用户提供车辆全生命周期的价值管理和保障，引领行业发展趋势。

同时，威马汽车发布了智选官方认证二手车品牌，以四直（直购、直翻、直销、直租）模式贯穿二手车全生命周期，构建了威马再营销生态体系，从源头上提升产品的保值率，真正解决二手车流通的核心痛点，为用户提供车况透明，官方修复，延长质保的高品质标准化新能源二手车购车服务。

在用户高频使用的公共充电服务方面，威马汽车•即客行已携手9家主流充电运营商，接入11万支充电枪，覆盖国内195座城市。威马汽车还于近期与中国新能源汽车充电领域的领军企业特来电开启2.0深度合作，将通过共建自有品牌充电站与探索应用即插即充等领先充电技术，为用户提供智能高效、便捷流畅的充电服务体验。

威马汽车积极践行为用户创造价值的发展理念，在技术、产品、渠道、服务等方面全面升级

未来，威马汽车将坚守智能电动汽车普及者的初心，以硬核技术实力驱动产业变革，推动中国新能源汽车产业智能化进程，以产品服务升级推动用户价值实现，让每个中国人、每个中国家庭都拥有属于自己的智能互联汽车生活，并陪伴万千家庭开启每一段精彩的旅程。