影响是一种持续的力量，每一年的中国客车业，总有一些人、一些车、一些事影响着行业发展进程。中国客车网用户满意度调查以客车运营一线的从业者为调查群体，寻找中国客车行业的影响力基因。

　　品牌：银隆新能源

　　用户：杭州公交

　　车型：银隆新能源10.5米纯电动公交车

　　购车时间：2019年12月

　　用车地点：浙江杭州

　　调查详情：

　　上有天堂，下有苏杭。 山林毓秀，水波浩瀚，自古以来，浙江杭州便是众多文人骚客笔下水墨江南的杰出代表，人文古迹众多，旅游资源丰富，吸引无数游客前来寻访。一直以来，旅游与交通相辅相成，杭州市拥有发达的公共交通线网。如今，打造低能耗、低污染、低排放的交通发展模式已然成为杭州公交的重点发展方向。

　　打造低碳交通，在城市公共交通系统建设方面，使用新能源公交必定是其中的不二选择。作为旅游业发达的城市之一，杭州市新能源公交的推广应用力度位居全国前列。2019年底，杭州公交引入了70台银隆新能源纯电动公交车。

　　针对银隆新能源公交车，日前，中国客车网用户满意度调查小组对该公司进行用户满意度调查回访，聆听一线公交用户的真实用车反馈。

杭州街头的银隆新能源公交

　　继2019年底批量投运至今，银隆车已投运半年多，主要在28路、78路等几条市内公交线路运营。据了解，作为降本增效的主要措施之一，银隆新能源公交车可以有效缩短车辆充电时间，提高了充电桩的利用率，这对于寸土寸金的一线城市来说，可以有效提高土地利用率，建立更为高效、系统、全面的公共交通网络系统。

　　相关负责人表示，一体化的流线型设计，蓝白相间的车身中夹带一抹绿意，车身缀有浪花朵朵，身长10.5米的银隆新能源公交车轻巧灵动，不仅节能环保，更能为美丽杭州增光添彩。另外，从实际使用体验来讲，零排放、低能耗、无噪音的银隆车符合公交集团的业务需求，公司对车辆的运营表现表示满意。

杭州公交保有的银隆新能源客车

　　现如今，随着政策的转变，新能源汽车转向市场驱动。售后服务作为维系客户的纽带，在品牌经营中的地位逐年上升。提升客户服务满意度、打造企业品牌价值，正渐渐成为新能源汽车行业的前瞻性共识。杭州公交集团告诉中国客车网，银隆车在交付及使用的过程中，公司感受到了银隆售后服务团队强大、成熟与专业，并为之感到震惊。

　　新车交付使用前要进行调试，针对要求，银隆对车辆辅助配置进行现场安装、调试。相关负责人告诉中国客车网，在车辆调试过程中，我们看到了银隆的细致与专业，了解了银隆及时到位的服务模式，感受到了他们认真负责的态度，所以我们使用银隆车很放心。疫情期间，杭州公交没有停下步伐，依然奔跑在一线，在这个过程中，针对疫情防控需要及运营过程可能产生的问题，银隆售后团队给了很多支持，帮助做好疫情期间的车辆运营工作。

杭州公交新投运的银隆新能源海豚公交

　　品牌印象：

　　自2019年底投运至今，车辆使用半年时间，相较于传统车型，纯电动车故障率较低，符合杭州公交业务需求。质量与服务是人们决定是否购买、使用一件产品的重要考量因素，银隆新能源的车辆品质、强大的售后服务团队和完善的维保体系令客户用感到震撼来形容。质量与服务从来都是银隆作为社会责任型企业的立足之本，是面向消费者和市场的重要载体，也是银隆企业文化核心价值的集中体现，相信在未来的发展中，以上都是银隆新能源发越来越好的重要原因。

　　调查小结：

　　好的产品无需赘述，市场自有评判。为响应国务院《打赢蓝天保卫战三年行动计划》的号召，杭州公交集团要求到2020年底新能源公交占比达到100%，为此更多新能源公交驶上杭州街头，成为城市流动的风景线。