前段时间，拓疆者上央视的事刷屏工程机械朋友圈后，（央视纪录片《远程挖掘机（一）》央视纪录片《远程挖掘机（二）》央视纪录片《远程挖掘机（三）》）我们收到了各方关注，其中不乏对我司感兴趣的客户朋友，前来咨询合作事宜。但囿于疫情限制，客户又担心部署受限，项目难以落地。

不能见面还能达成合作？跨国交付是如何做到的？为何拓疆者能得到一向严谨的日本客户的信赖？

小编今天就跟您唠唠，拓疆者与日本客户合作事件的来龙去脉！

2019年底，36氪一则题为《为工程机械行业降本增效，「拓疆者」研发自动驾驶挖掘机解决方案》的报道，不仅吸引了国内众多行业人士及媒体的关注，更引起了日本经济新闻的关注和转载。

日本经济新闻是日本的华尔街日报

具有极高的权威性

日本经济新闻转载了对拓疆者的报道之后，我们很快就收到了来自日本客户的邀约，他们表示对拓疆者产品的低延时系统、不限距遥控、安全可靠等性能非常感兴趣。

简单的邮件沟通后，拓疆者与日本客户开启了线上初步交流。通过介绍拓疆者的技术能力，产品功能，以及实际案例之后，日本客户逐渐了解到，拓疆者的远程智控系统已非常成熟，且已应用在挖掘机、装载机、电铲、钻机等多种设备上，客户已遍布国内多家矿山、港口及工厂等多种场景。

至此，日本客户希望与我们进一步见面详谈合作，但疫情的限制导致了见面计划的搁浅。

众所周知，日本是一个做事非常严谨的国家，尤其是在其商务礼仪中，日商在同国外客户进行初次商务往来时喜欢进行直接的面谈接触，面对面的交往是他们做生意的基础。在达成合作之前，他们会对合作伙伴有一个全方位的以及较长时间的考察等。

无法见面，日本客户决定暂时放缓与拓疆者的合作计划。

但不久之后，日本客户发现，关于拓疆者的报道已经在日本建筑业引起了越来越多的关注和讨论，为了始终在该领域成为行业领头羊，日本客户决定抛开疫情限制，采用线上交流及视频会议的方式继续推进与我们的合作。

过程中，本着一向严谨的态度，日本客户对拓疆者产品的细节、技术的实现路径进行了反复沟通，拓疆者都给予了细致的解答，并提供了详尽可靠的运输、安装、测试等实施方案。最终拓疆者用专业的技术和过硬的产品打动了日本客户，取得了他们的信任。

一场未曾谋面、基于线上沟通的跨国合作就此展开。

于拓疆者而言，要对日本客户的挖掘机进行改造，首先便需要对其设备型号、性能等细节信息了如指掌。而在人员无法亲自前往日本的情况下，日本客户积极配合了我们的工作，通过拍摄挖掘机细节照片、视频及测量油管数据等多种手段和方式，详尽且准确告知了关于设备的一切信息。

掌握了客户挖掘机的详细信息之后，拓疆者很快就准备好了整套的智能化升级套装。

2022年3月中旬，拓疆者为日本客户邮寄的硬件改装套件达到日本。随后通过视频沟通，一场跨国远程指导的挖掘机改造工作就这样开始了。

归功于拓疆者的产品模块已十分成熟、适配度非常高。且早在对系统升级前，拓疆者已为日本客户规划好了改装顺序及防呆规则，并准备了详尽的改装说明视频。即使是在双方天各一方的情况下，日本客户仅仅找了个维修挖掘机的师傅，对方根据指导手册，便在一天之内顺利完成了改装。

改装成功后，这台挖机能够像电影中的阿凡达一样，在现场无人驾驶的情况下，根据北京操作台下达的动作指令实现移动甚至是施工作业。

对此，日本客户高度评价表示：这次把北京和日本两方的工作人员连接在一起，共同为远程遥控挖机作业的工作而努力的过程虽然辛苦，但是当看到眼前这台挖机通过北京的指令动起来了，大家都很激动。尤其是日本建筑业现如今面临着用工荒等现状，我觉得远程遥控挖机作业今后一定能在日本得到更多的普及和推广，大家一起加油吧！

持续三年之久的疫情，影响的不止是人们的生活，各行各业也都在这期间经历了前所未有的考验。是该暂停步伐，还是逆行而上？拓疆者坚信，让人害怕的不是疫情，而是用疫情为自己的不够努力找借口，疫情从来不是企业停滞发展的理由。

拓疆者就用跨国交付日本客户挖掘机的成功事例，做出了疫情常态化之下应对客户需求的正确示范：线上沟通也能取得信任、全力配合也能进行方案交流、远程指导也能成功交付！

而拓疆者线上服务日本客户的成功案例，也已被不断复制，应用到更多的客户案例中.......

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