2022年11月18日上午，2022年中国汽车售后服务客户满意度卡思调查新闻发布会正式举行，调查新闻会当中，4S店体系的客户满意度得分较去年下降1.0，分将幅度是特别大的。这次发布会参加的人数众多，大概有60多人，其中包括中国汽车维修行业协会会长张延华，副会长盖方、兰建军，以及汽车主机厂和快修连锁企业负责人以及新闻媒体代表等，一共60多人，可见这些人当中除了新闻媒体都是有关汽车维修，以及主机厂和快修连锁企业公司的负责人。

在驾驶汽车的时候难免会有一些意外，在这样的情况下就需要去一些机修厂或者是4S店进行维修，但是在维修的时候现在有很多人都特别注重维修店铺的服务态度，每一个人都希望获得很好的服务，虽然现在在汽车领域当中有很多汽车价格都有所下调，但是服务还是不能差的，毕竟每一个人在购买汽车的时候都是遵循价格的需求来购买自己喜欢的车型，每一个人都希望获得很好的服务，即使汽车下降了，这也和服务没有任何关系，因此服务行业的人也需要做好服务。

2022 11月18日举行的卡斯调查发布会调查面对面访问了4S店以及快修连锁店、商用车特约维修服务站三大体系的客户，这三个体系的客户可以说覆盖了目前市场上的主要汽车品牌和各种车子的类型，经过调查4S店体系的客户满意度得分比去年下降了1.0分，这样的降幅度是比较大的。

数字化的服务已经深入人心，已经深刻到客户的生活当中，如果服务态度比较差，从另一个层次上来讲，也会影响了汽车的销量。调查结果显示尤其是以合资品牌的降幅度是特别大的，相对于新能源汽车销量的快速增长，新能源品牌售后服务水平，提升速度也不是特别理想。