12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了2022年度中国客户联络中心奖认证结果，玉柴荣获2022年度客户口碑奖。

中国客户联络中心奖是由最具权威、最具规格、最具标杆的行业满意度认证机构，从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面对参选企业进行满意度过程能力测评所产生的。玉柴95098客户服务热线于今年8月申请参评，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐等四个流程，最终在参评的300多家企业中突围，荣获2022年度客户口碑奖。

为提升服务效率，玉柴服务体系发布了服务全过程管理方案，玉柴客户服务中心打破传统呼入呼出业务职能，向热线业务受理中心服务过程调度中心服务过程数据监控中心和督办管理中心转变，设置5分钟响应、30分钟外出、1.5小时到位、6小时闭环等用户关注的过程管控点，利用互动式语音应答+人工进行单证管控，服务时效与服务站工时挂钩，单单考评，管控率从30%提升至100%，玉柴服务响应速度行业领先。目前，玉柴发动机所有报修经95098启用智能呼叫系统，细分用途、结合场景，应用智能搜索、地图匹配，按最优半径进行派工，有效派工服务站从1200家提升到2200家，平均外出服务半径同比缩短10公里，外出时效明显提升，在客户与行业中树立了良好口碑，也让玉柴95098呼叫热线成为更高效的服务平台，让玉柴机器与市场更加贴近。

未来，玉柴将持续专注服务，以实际行动践行倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下的服务宗旨，提升玉柴服务，省心快速的服务品牌影响力，实现服务满意度行业第一、服务效率行业最快、打造动力系统服务第一品牌的服务愿景。

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