2013年春运期间，在四川九寨沟旅游景区，一辆11米金旅旅游大巴车完成最后一批游客的接待，值班的司机在常规车检时发现传动轴万向十字节出现问题，存在较大行车安全隐患，需要及时更换。

金旅PMS配件管理系统保证物件供应快速准确

第二天清早，客运公司收到金旅成都配件库快递来的全新配件，售后服务人员第一时间对问题件进行更换调试。上午10点，车辆正常发车，按计划运载46名旅客往九寨沟旅游景区。

金旅优势物流管理保证服务第一时间到达

这样的案例在金旅并不少见，尤其在地形复杂，路况较不理想的中西部地区和二三线城市，车辆配件损耗率比城市路面高出不少。随着国家政策的深入，公交城乡一体化步伐正在加快。乡村道路通畅、新兴的旅游资源被开发，旅游运输、便民交通线路不断细化，金旅严密有效的物流体系和管理成为物件供应快速、准确响应的有力保障。

迅速可靠的全国性物流网络

金旅的配件物流网络以“客户为中心”的运作理念，以总部配件总库为中心点，向全国重点大中城市的12个配件中心库辐射，中心库多位于金旅客车保有量大的城市，并且把供货渠道积极向周边延伸，从而形成一个物流配送网络。同时依托签约的13家配件专卖商，9家特许经销商，为中转输出站，如此全国性的网络布局，使得客户需求得以第一时间反馈，借助金旅通畅的配件网络，快捷周到、及时供应到全国各地区。

售后配件经销商在接收到客户配件需求订单之后，第一时间将订单录入系统，从而开始单据在PMS系统中的流转过程，同时对订单进行跟踪管理，并与客户之间保持联系，向客户及时地提供订单的执行情况， 以最快的速度把急需件送到当地。

金旅的PMS配件管理系统，采用条码技术，每个单品配件对应一个条码，对配件仓库和物流进行规范化科学管理。售后配件采购全过程系统化，提升了正厂配件的品牌形象，实现了售后总库及全国12个中心库进出的管控与精细化管理。让管理人员能够更好地分析库存零部件的库存动态，及时补充采购，避免备件脱空。配件中心在就近快速提供配件的同时推行紧急配件供应绿色通道制度，满足客户特殊应急需求。

优势物流管理保证服务第一时间到达

世界500强企业，大都拥有世界一流的物流管理能力，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。发展物流，强化物流管理已经是企业获取竞争优势的重要源泉。金旅正是吸收融合现代物流的管理思想，实现了对运输操作的全过程的管理，借助第三方专业物流企业，在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面更有优势。金旅整合物流系统，力求实现“以最低的物流总成本向客户提供最大附加值的服务”的目标。以最经济的费用将配件准确地从转出地送到客户手中，缩短了用户最关心的配送时间，客户只要付出很少的代价就能得到正厂配件的供应服务。

金旅通过对物流系统反馈的客户信息分析，及时预测客户需求，对批量车型集中的城市提前备件，提供配送解决方案，对售后网点、维修站的布局，物件调度进行宏观的管理和调整。

“服务有起点，满意无终点”，金旅售后服务中心经理孙晓山说：“如果客户要求的各种车辆备件中有部分无法从配送中心库的备件目录种找到，或者无法及时送到他们手中，那么金旅在客户眼中可能就会大打折扣，我们在其他服务上工作做的再努力也会被忽视和否定。配件及时准确是服务先行的第一步，金旅在及时有效满足客户需求的基础上，也将不断完善服务站、客户的意见反馈系统。”