4月22日，“2012商用汽车售后服务总评榜”、“2012 商用汽车服务满意度调查”结果发布会在上海市隆重举行，来自全国的数十家商用汽车整车及零部件企业、30余家售后服务商代表，以及部分媒体记者出席会议。宇通获得客车领域的最大奖项——“金鼎奖”，宇通售后服务部部长回志涛代表宇通领奖。同时，宇通上海中心站获授“年度可信赖服务商奖”，广州中心站则同时获得了“年度服务技能奖”、“年度可信赖服务商奖”两项大奖。

宇通售后服务部回志涛部长发表获奖感言

    一直以来，经销商和客户都对宇通快速及时、细致周到的服务工作赞不绝口。在此次评比活动中，宇通将客车领域最大奖项“金鼎奖”收归囊中的同时，其麾下的两处中心站更是斩获三项大奖，可谓收获颇丰。对此，回志涛表示：“四项大奖的获得，让我们看到了广大用户和合作伙伴对宇通售后服务工作的认可，这才是我们最大的收获。今后，我们还要进一步提高服务水平，竭诚为客户提供更加快捷、细致的服务工作。”

    过去的一年里，宇通在售后服务方面下足了功夫，通过市场信息全收集机制、市场问题快速处理流程、细分市场策略落地等一系列管理措施，使市场问题的处理效率及服务体验满意度进一步提升。客户服务体验指数达到88%，24小时客户问题解决率达到90%以上。在配件管理上，则通过LES条形码系统上线、单一WES预测平台使用 、三级配件储备机制等一系列措施，使渠道一次满足率达到91%，配件供应效率得到有效提升。2013年，宇通将秉承“为客户增值，让客户感动”的服务理念，通过一站到位的服务转变，借助流程标准化和信息化的管理手段，全面提升宇通的服务能力。

获得金鼎奖企业代表合影

    据了解，该活动由《商用汽车》杂志发起。为给奖项的评选提供最为翔实的数据支持，《商用汽车》杂志调查团队历经数月的时间走过全国20余个省市自治区，走访了国内主流商用汽车企业的服务商，与近2000名商用汽车驾驶员进行交流沟通，客观、全面地反映了中国商用汽车售后市场情况，并对售后服务市场现状做出了客观评价。