专访记录——第一车网

受访人：一汽丰田

时间：2023年11月17日

 第二十一届广州国际汽车展览会于2023年11月17日至26日在中国进出口商品交易会展馆（广州）隆重举办。中国汽车工业已然全面进入了高质量发展新阶段，对世界汽车工业电动化转型渐成引领之势。随着人工智能、云计算、大数据、5G通信、车联网等技术的不断发展并应用于汽车领域，全球汽车产业加速进入智能汽车新时代。2023（第二十一届）广州国际汽车展览会将秉承“新科技 · 新生活”的主题理念，持续发挥“中国汽车市场发展风向标”的作用，与世界汽车工业一道携手步入新时代。广州国际车展期间一汽丰田受邀参与了由中国国际贸易促进委员会汽车行业分会汽车金融暨保值率研究委员会和财经杂志共同举办的专访活动，具体采访内容如下： 

记者：一汽丰田在本届广州车展上带来怎样的产品？请您简单介绍一下。

一汽丰田：本次车展，一汽丰田共有14款车型16辆车亮相参展。包含：全新普拉多、新亚洲龙、新卡罗拉、凌放、bZ3、皇冠陆放、RAV4荣放、锐放、格瑞维亚、皇冠威尔法、皇冠 SportCross、全新皇冠、GR Supra、bZ Sport Crossover Concept智享跨界车等。参展车型涵盖了轿车、SUV、MPV、跑车多个细分市场，及燃油、纯电、混动等多种驱动形式，展示了一汽丰田多元布局的体系实力，一汽丰田将以不断丰富的产品矩阵全面满足新世代消费者的多样化用车需求。

全新普拉多与全新皇冠联袂亮相本届广州车展。其中，全新普拉多是中国首秀，受到了行业和广大用户的热切关注。同时bZ系列迄今为止设计最激进的bZ Sport Crossover Concept智享跨界车及搭载一汽丰田全新“智能化 4T 技术”的系列车型均展出，标志着一汽丰田打开高端新格局、步入电动新时代、开启智能新篇章，踏上跃然向上新征程。

记者：一汽丰田怎样去抓住经销商，让经销商有信心稳住？

一汽丰田：据市场环境与经销商实际情况一汽丰田已做出产能动态调整。一方面，一汽丰田将坚持丰田TPS精益生产方式，充分发挥柔性化生产的灵活性优势，以应对激烈的市场竞争；另一方面，减产将有助于缓解经销商压力。

今年2月，汽车行业打响了“史上最惨烈的价格战”，几乎贯穿了2023全年，导致整体行业盈利能力大幅下降，而经销商普遍存在体量小、抗风险能力弱等问题，面临着较大经营和发展的压力。

秉承“用户第一、经销商第二、厂家第三”的原则，一汽丰田正视经销商在资金、库存、收益等方面存在的切实压力，主动给经销商解绑，确保今后每位经销商伙伴能健康、良性地经营发展，不让任何一个有跟随意愿的经销商伙伴掉队。

在汽车市场充斥“价格战”的今天，一汽丰田始终坚定认为打动消费者的不是价格，而是价值。随着经销商压力的缓解，其将为用户提供更优质的服务，最终通过优质的产品与服务赢得消费者信任。高质量的销售，是车企高质量发展的基石，这也将使消费者、经销商与厂家三方受益。

为经销商打造良性的经营发展环境，能为用户带来更优质的产品与服务，也将有助于企业健康、可持续地发展，这也是企业践行中国汽车产业高质量转型发展的应有态度。

记者：2023年中国汽车市场产品竞争激烈，您认为这种竞争集中在哪些方面？

一汽丰田：今年，中国汽车市场已开始步入“淘汰赛”。一方面，全球经济增长放缓、贸易摩擦、地缘政治紧张局势等众多因素给市场带来了不确定性和压力。另一方面，中国汽车行业加速内卷，价格战蔓延，所有车企盈利能力都在下降，品牌分化态势愈发明显，加剧了中国汽车产业淘汰期的进程。

汽车产业处于百年未有之大变局，智能化、电动化趋势愈加明显。其中，PHEV销量大幅提升，部分车企的策略也从油改电，变为电改油，即使很多年后回顾，2023也将是极为特殊的一年。

记者：对于一汽丰田而言，在中国二手车市场的优势和挑战是什么？

一汽丰田：一汽丰田的高价值服务有口皆碑，行业权威机构奖项有目共睹。在多次行业权威机构测评中，一汽丰田连续四年蝉联合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数的双料冠军，其中售后服务满意度更是六连冠。同时，还连续8年、累计9次获得“丰田服务全球金奖”。

一汽丰田保值率成绩卓越。2023年，一汽丰田RAV4荣放以三年保值率68.24%的成绩在紧凑型SUV中排名第一。此外，以亚洲龙为代表的一汽丰田多款产品均名列前茅，展现出卓越的品牌价值。

售后服务方面，一汽丰田始终坚持“专业对车，诚意待人”的售后服务理念，积极践行“高水平技师、品牌零件、一次修复、准时交车、全天候服务、价格透明”六项服务承诺。线上通过超级APP实现与用户的零距离沟通，线下加快推进现有经销店升级到第三代店铺，强化经销店TSM-F服务基础管理体系，不断拓展城市展厅等新能源服务体验店，把关爱和实惠带到每一位用户身边。

记者：在二手车质量检测和认证方面，一汽丰田将如何保障二手车的品质和安全性？

一汽丰田：一汽丰田基于服务经验改善客户体验。07年率先推出认证二手车，累积了超10万台认证二手车的客户反馈。客户的声音加持一汽丰田二手车专业能力，从而提升客户置换车辆、购买认证二手车的体验。

不断升级丰富认证二手车的十二项服务承诺，完备认证二手车再制造流程，具体包括三大方面的升级：

“更多选择”。导入新能源车认证二手车体系，车辆检测标准由燃油车的170项升级为220项检测。今后，用户可以选择一汽丰田认证二手车经销店完成新能源车辆的双向交易。

“更像新车”。清洁整备方面，全流程遵循丰田自有的严苛标准，严格执行8道高标准清洁除菌工序，使二手车也拥有新车般的气味和触感。

“更加安心”。提供一码溯源功能，让认证二手车检测信息更透明，有效提升新能源二手车交易的规范性，最大化保障用户利益。

 “安心、安全、高保值”的品牌内涵，加持了一汽丰田车型的流通价值。我们希望与市场共同进步，成为用户生命中每一台爱车的“再造者”和“严选师”，打造用户心中首选的官方认证二手车品牌。

记者：在线下销售和售后服务方面，一汽丰田将如何与线上平台和新车业务结合，提供更为便捷和高效的服务体验？

一汽丰田：在销售售后服务方面，一汽丰田自成立以来，始终坚持“专业对车，诚意待人”的售后服务理念，积极践行“高水平技师、品牌零件、一次修复、准时交车、全天候服务、价格透明”六项服务承诺。

在线上通过超级APP实现与用户的零距离沟通，精准、及时响应用户的多元需求。在线下加快推进现有经销店升级到第三代店铺，强化经销店TSM-F服务基础管理体系，同时不断拓展城市展厅等新能源服务体验店。

为了满足客户多样需求，解决客户“急难愁盼”问题，开展了节假日高速公路关爱、诚信服务客户体验、四季服务节、爱车养护课堂、5Q服务、上门服务等系列活动，把关爱和实惠带到每一位用户身边。

记者：电动汽车现有的价格评估体系依然不健全，在电动汽车二手车回收中，企业如何实现财务盈利？

一汽丰田：车辆品质决定流通性，二手车流通规模决定价格，价格决定残值和收益。

第一，要确保电动汽车的高品质。在此方面，一汽丰田将继续坚持高品质、高耐久性、高可靠性的QDR标准和TPS精益生产模式，持续提升产品品质，深化用户心中“开不坏的丰田车的口碑”。另一方面，一汽丰田认证二手车享受“两年或六万公里”的长质保期，可以减轻消费者维修换件上的经济负担。

第二，打造更大的规模，建设可持续健康的电动二手车市场。电动化产品销量如今日益提高，以一汽丰田bZ3为例，今年1-10月，一汽丰田纯电产品销售28712辆，从去年占比不到0.1%提升至今年占比4.4%，其中，bZ3销售21566辆，这说明消费者对电动化产品认可度变得更高，而这也将直接影响二手电动车市场的供需关系。更成熟的供需关系与更高品质的电动化产品，将推动二手电动汽车市场可持续的健康发展从而实现盈利。

第三，建设更完善的二手车认证能力。2007年，一汽丰田率先推出认证二手车，累积了超10万台认证二手车的客户反馈。2023年一汽丰田官方认证二手车品牌升级，导入新能源车认证二手车体系，车辆检测标准由燃油车的170项升级为220项检测。今后，用户可以选择一汽丰田认证二手车经销店完成新能源车辆的双向交易。

最后，本着为每位车主提供全生命周期幸福体验的初衷，一汽丰田持续提升二手车保障体系。2023年，一汽丰田官方认证二手车品牌将实现“三升级”：“更多选择”，导入新能源车认证二手车体系，并升级检测标准；“更像新车”，整备全流程遵循丰田自有的严苛标准，确保二手车品质；“更加安心”，提供一码溯源功能，最大化保障用户利益。

记者：现在经济在下行，大家消费心理不强，所以好多合资品牌比较悲观，您有什么看法？

一汽丰田：伴随全新普拉多与全新皇冠的回归，一汽丰田不仅形成了更强大的品牌号召力，产品矩阵也更为完善，我们将能满足用户更多元化的需求，对于未来发展我们充满信心。

记者：您认为合资公司的优势和劣势分别是什么？在新的后合资时代，一汽丰田如何成为个更有竞争力企业？

一汽丰田：进入新时代，合资品牌的角色仍然无可取代，总结来说就是“起承转合”。起承，就是引进来，走出去：一方面，继续将国际先进的技术、产品、标准“引进来”，服务中国用户，促进产业发展；另一方面，将中国最先进的数字科技、智能化成果、电动化实力反哺外方，让世界看到中国的进步，助力中国企业“走出去”。转合，就是转型升级，和而不同：一方面，合资企业要积极拥抱新能源浪潮，实现转型升级；另一方面，与新势力等中国汽车品牌，美美与共，和而不同，一起为用户提供最好的出行和生活体验。

与此同时，面对高速增长的新能源汽车市场及中国品牌、新势力等展现的活力，业内也有合资车企压力增加的声音，我认为这不是质疑，是关心和激励。

汽车工业不是百米赛，而是一场马拉松，考验的必然是韧性，而决定韧性的关键因素，就是体系力。一汽丰田成立20年间，科学谋划了产销研一体化的产业布局，建立了具有百万辆生产能力的东北、华北、西南三大生产基地，拥有了系列“高品质、高耐久性、高可靠性”的优良产品，持续打造了“开不坏的丰田车”的“金字招牌”，赢得超千万用户信赖。未来一汽丰田将继续秉承体系力优势，在电动化、智能化、高端化方面持续发力，深化经典车回归，以全面领先的产品与技术，持续向新、向上、向未来进阶。

记者：如果用一个词总结2023年中国汽车市场，您觉得哪个词最具代表性？

一汽丰田：我认为，“卷”是2023年中国汽车市场最大特性。目前，中国汽车行业正加速内卷，价格战蔓延，所有车企盈利能力都在下降，品牌分化态势愈发明显，加剧了中国汽车产业淘汰期的进程。

一汽丰田RAV4荣放国产紧凑型SUV保值率排名第一

记者：一汽丰田的车型在保值率排名中都是名列前茅的，这说明广大用户对咱们一汽丰田产品是非常认可的，这次RAV4荣放也是在国产紧凑型SUV中排名第一，咱们一汽丰田是如何一直取得如此好的成绩的？

一汽丰田：一汽丰田成立的20年，是伴随中国汽车工业最蓬勃发展的20年。20年间，我们有创新，有技术，始终与时俱进，推出一系列用户“喜闻乐见”的产品。兰德酷路泽、普拉多陪伴用户纵横山河；亚洲龙、皇冠陆放、格瑞维亚成为用户更高级别的轿车、SUV、MPV新选择；全球销冠RAV4荣放、卡罗拉实现了普通用户的“有车梦”；纯电轿车bZ3，保证“合家欢”用户自在出行。

我们有强大的体系力支撑。一汽与丰田双方股东相互信任，5家整车工厂、两个发动机基地、一个研发中心、一个销售公司和一个物流公司紧密协同；550余家供应商伙伴、750余家经销商伙伴携手同行，强大的体系与渠道是我们持续前进的底气。

我们有一以贯之的QDR高标准和始终如一的“用户第一”理念，为我们带来最高品质的产品和最可靠的服务。也因此收获了超千万用户的坚定选择，用户的高口碑给了我们莫大的鼓励。

面向未来，一汽丰田将继续紧随时代，开拓创新，乘新而上，以更全面化的高端新产品，更先进的智能新技术和更便捷贴心的服务，步入电动新时代、开启智能新篇章、打开高端新格局。