12月16日，抚顺石化运输中心代表专程赴丹东黄海，向黄海营销公司售后服务中心送来一面写着“服务佳，为黄海增光添彩;讲诚信，促双方合作共赢。”的锦旗，表达他们多年来对黄海客车售后服务的满意和感谢。

图为沈阳安运巴士公司赠送的锦旗

　　近年来，随着行业快速发展，广大客车用户对客车企业的服务要求也越来越高。客车企业单纯靠销售高品质的产品难以在市场上持久保持领先，企业的售后服务逐渐成为决定用户选购产品的重要因素。黄海客车敏锐洞察到这一趋势，一直致力于售后服务的转型提升，建立了一支技术专业、服务高效的售后服务团队。在丹东黄海有着这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后服务人员卖出去的。”说的就是黄海客车售后服务人员专业、敬业的精神影响着用户的第二次选择。

　　多年来，黄海一直秉承品质服务，先后服务于2008年北京奥运会、2009年哈尔滨大冬会、济南第十一届全运会、2010年上海世博会、2011年西安世园会等多项大型活动及体育赛事，并以出色的服务水平赢得一致称赞，而这一切都离不开黄海优质、耐心的售后服务。回顾2013年，黄海更是在锦州园林博览会和沈阳全运会上做出了突出变现，完美收官。

　　据记者了解，2013年5月锦州公交为承办2013世界园林博览会新进了70辆黄海LNG公交客车，由于是第一次使用天然气客车，司机们都不太熟悉，使运营初期出现了许多问题。黄海售后服务中心专门抽调技术骨干，天天随公交车出现在线路上，及时指导和处理相关问题。他们在工作中认真仔细、高度负责、技术过硬、服务到位，不仅圆满地保障了世园会期间的车辆有效运行，还给用户留下了深刻的印象，锦州公交还号召全体员工向黄海客车售后服务人员进行学习。黄海客车的售后服务再一次成功服务大型活动，为客户交上了完美的“答卷”。

　　2013年8月30日，举世瞩目的第十二届全运会在沈阳召开。本届全运会，沈阳各大公交公司共计出动约500多台公交客车，负责承担全运会开、闭幕式及比赛场馆间的运送演员及观众工作，其中，黄海客车所占比例约为80%，加上各分赛场的服务用车，黄海参与其中的服务车辆超过了5000多台。不负众望，黄海光荣成为此次全运会车辆的主要运力。黄海营销公司售后服务中心为了保证全运会交通任务车辆技术状况完好，预防突发机件事故发生，成立了专门的售后服务保障团队。首先，年初组织相关零部件及总成供应商在沈阳召开全运会服务保障工作会议，对各供应商的服务人员及配件储备都进行了相应的要求与部署，人员、配件全部落实到位，并在沈阳中心库储备齐全的服务备件，用于现场车辆服务;其次，2012年末近1000台新车全部到位后，黄海公司派专业售后服务工程师近10人及服务车辆，负责沈阳地区的售后服务工作，同时利用沈阳5家黄海特约维修站全力做好车辆的服务保障工作，为加大全运会期间使用地区服务力量，快速、高效解决车辆各类突发性故障，黄海公司临时抽调4辆服务抢修车辆，使现场服务车辆达到6辆，同时又抽调7名有丰富服务经验的服务工程师采用驻线跟踪服务方式，充实沈阳服务力量，使沈阳现场服务工程师达到16人，让全运会车辆得到了很好的服务保障;最后，要求所有服务人员及服务站随时做好待命准备，电话24小时开机随叫随到。接到报修任务后要求1小时内到达现场，快速解决车辆故障，保证车辆使用。此外，针对此次全运会，采取搁置争议、先行解决的原则，所有车辆故障要求必须在第一时间内解决。在这次全运会上，我们看到了一支高水平的黄海服务团队，他们卓越的服务完美助力了全运会，同时也收获到用户的高度赞誉。沈阳3大公交公司安运巴士、地铁巴士、丰城巴士分别向黄海售后服务中心赠送了锦旗和感谢信，为全运会实现运营车辆“零故障”表达了用户的感激之情。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”过硬的技术打造出一支能征善战、快速反应的售后服务团队，黄海因为他们而精彩，也将会赢来用户越来越多的信赖。