7月30日，“2014年一汽丰田水性涂料北京地区导入启动大会”在京举行，会上正式宣布北京23家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料。在此之前，一汽丰田已先后在深圳、上海、广州的经销店导入了水性涂料。水性涂料的导入，是一汽丰田“诚信服务”品牌的重要组成部分，也是“专业对车 诚意待人”服务理念的具体实践，旨在以专业、领先的服务品质赢得消费者的信赖和支持。

绿色安全专业品质  引领未来发展趋势

    一汽丰田一贯秉承绿色环保的经营理念，在产销体系内实施着全面的环保举措，且以公开、领先、绿色的形象引领汽车厂商对环保事业的持续关注。此外，水性涂料的导入，除了帮助减少汽车涂料挥发污染物，还希望凭借其的广泛应用以及利好优势的传播，倡导广大消费者增强环保意识，共同保护我们赖以生存的环境。

    汽车修补漆按照溶剂类型，可以分为油性涂料和水性涂料两种。其中，油性涂料也就是传统的车辆修补涂料，是以有机物作为主要溶剂，而水性涂料是以水作为主要溶剂的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC（挥发性有机化合物）排放比油性涂料最高降低可达60—70％，更加环保。而且，它的流平性、附着力、耐磨性更好，色泽与功效都更接近原厂品质。一位一汽丰田经销店的资深技师说，“导入水性涂料后，最明显的变化就是原来刺鼻的油漆味没有了，作业时也更加简单，而且喷涂时不起花、易施工。这使得我们的工作环境变得更加安全和洁净，益于身体健康，还提高了工作效率。”

    不仅如此，不少现场参与者在亲身体验后，都对水性涂料的品质和安全环保特性赞不绝口。一位体验者颇有感触地说，“用水性涂料喷涂车模，没有刺鼻的油漆味，且车模的漆面色泽光亮、平滑，与原厂漆比较几乎看不出差异，真的很不错。”

钣喷项目持续改善  服务品质精益求精

    伴随着水性涂料在各大城市经销店的逐步导入，一汽丰田钣喷服务整体的改善又向前推进了一步。早在2007年，一汽丰田就已经开始了持续不断的钣金喷漆改善服务，内容涵盖钣金喷漆项目改善样板店、钣金喷漆“AAA快修”示范店、水性涂料导入等多个项目。如今，一汽丰田在全国设立了多家钣金喷漆项目改善样板店，内容涉及业务流程、品质管理、流水线应用、电子化管理等各个方面。2010年进入加速发展阶段，依托改善道场对经销店实施现地现物的培训。AAA快修示范店在引入流水化生产方式后，使中小损车辆的维修交车时间可以控制在8个小时范围，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率。改善样板店的设立与推广，促进了一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升。

    2011 - 2013年，一汽丰田相继在深圳、上海、广州等地举行了水性涂料的导入仪式，在汽车维修行业中率先开启了水性涂料项目的导入，同时也是对自身服务品质的再次升级。

特色项目彰显诚意  专业精神铸就品牌

    水性涂料的导入是一汽丰田以消费者的实际需求为出发点，本着对消费者负责任的态度，以提高车辆维修品质、提升技师维修工艺、效率，以为消费者提供更加完善的维修服务为目标，而推出的一项特色服务项目。

    秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，多年来，一汽丰田总是立足于消费者的实际需求，努力把“专业”和“诚意”传递给顾客。技能精湛的专业技师、标准化的服务流程、先进的维修工具与纯牌零件，无不为客户提供着高品质的服务保障。与此同时，QM快速保养、一次修复等项目的导入与持续改善，也深受消费者青睐。此外，“爱车养护课堂”、“诚信服务体验嘉年华”、“服务技能大赛”等活动的不断举办，也让消费者时刻体验着一汽丰田售后服务的安心与诚意。

    无论是水性涂料项目的导入，亦或特色服务项目的开展，都印证着一汽丰田“诚信服务”的品牌承诺。相信在未来，一汽丰田将继续引领售后服务的发展趋势，并为消费者打造更加喜悦多彩的汽车生活。