近日，记者从车型市场了解获悉，长安轻型车主打品牌之一长安睿行自8月份以来，一直开展“情满八月，长安睿行用户回访”服务活动，引起业内人士关注。具体得知，长安睿行在经销商的配合下，通过多种互动形式进行用户回访，通过深度服务实践活动为用户办实事、解难题，取得了良好的市场效果。

长安睿行高品质带给了用户更多话语权

在众多长安睿行的用户中，武瑞芳女士透过此次“长安睿行用户回访”服务活动表示感受颇深。据她透露，早在5月份购买了长安睿行，用于货物运输。几个月下来发现，长安睿行内部空间宽敞，承载更多货物，从而提高了工作效率，又有不少商家跟她订货。“我真心对长安睿行的车满意，最主要的是这车特别省钱，一天能省30元，大大节约成本。”武瑞芳这样说到。

图示：武瑞芳为餐厅一次性运输全部餐布

记者通过观看长安睿行活动方提供的吴瑞芳送货追踪视频进一步确认，事实上长安睿行的高品质带给了用户更多话语权。据悉，长安睿行自2013年10月正式上市，以轻客用户在空间、节油、舒适、安全及外观五大方面升级的迫切需求出发，车型不仅外观俊朗时尚，而且实现6m的超大载物空间，更具实用性。正如此次“用户回访”活动中武瑞芳所言，长安睿行的全面功能做到让用户体验到一辆车在城市交通中所承担的物流、客运及家用的价值，拥有驾驶中的更多话语权。

用户：回访背后不是走形式 是长安睿行的人文情怀

高秀强是一位二手批发市场商贩，7月份刚刚入手一辆新款长安睿行。令他没想到的是，长安睿行工作人员对他进行服务回访。高秀强真诚表达了对长安睿行“大空间”的满意，并希望能够在运输载重大的货物时更省油。对此长安睿行回访人员给予高秀强合理的建议与帮助。高秀强声称，以前有朋友买过金杯一类的轻型车，从来没像我这么幸运，觉得长安睿行不仅质量好，服务更到位。

图示：高秀强参与用户回访后与自己车合影留念

而另一位从事怡宝矿泉水批发的穆先生同样对长安睿行的回访表示意外。“我6月份刚刚买的车，没想到会成为回访服务用户，而且和回访人员交流觉得他们不是走形式，所以我大胆说了想法，不满意推拉门的设计，谁知道他们立刻和经销商对接处理，很感动。”穆先生感概到。

图示：穆先生与长安睿行服务人员热情交流

穆先生还提到，长安睿行的用户回访是一种人文情怀，令长安睿行服务人员倍感欣慰。客观而言，从目前轻型车市场来看，长安睿行在售后服务方面一直拥有良好的口碑，多年来贯彻用户至上的服务精神并且大胆创新体系，一定程度上引领行业服务的新风潮。

长安睿行回应：服务既注重结果 更注重过程

针对此次长安睿行“情满八月，用户回访”活动在业内引起的关注，记者与长安睿行相关负责人进行深度沟通。负责人给予回应认为，长安睿行的用户回访是对一直坚持的服务精神有效的实践，用户的“声音”更为真实，这会使得长安睿行的服务更精准、到位。

除此之外，负责人还表示，长安睿行服务既注重用户满意的结果，但是更注重互动的过程。在接下来的发展中，长安睿行将继续提升服务质量，加强用户关怀的力度，让用户永远感受到厂家并不是仅仅销售产品，更多的还有关爱。

不得不说，随着国内O2O商务市场的火爆，客运物流领域的发展越来越快，如何为广大用户提供高品质、真服务的轻型车辆是保障多方经济产业链的关键。通过了解长安睿行“情满八月，用户回访”的活动引人思考，国内轻型车厂商的服务标准与体系该如何创新成为更大的挑战。