随着国内卡车市场的发展，用户购车的时候除了考虑车辆本身质量的同时，对于售后服务的品质也越来越关注，可以说售后服务已经成为了购车时考虑的主要因素之一。厂家方面对于用户的需求同样也是非常的上心，纷纷拿出自己优质的售后政策和服务质量来回馈用户，并巩固自己的口碑，也给用户吃了一个定心丸。

 2015年“亲人”服务标准流程暨电器管路技能大赛全国总决赛现场合影

在刚刚召开的中国重汽服务标准流程暨电器管路技能大赛全国总决赛的现场，卡车之家记者趁此机会采访了几位中国重汽厂家的领导，看看他们对于售后服务方面和车辆质量控制都有一些什么样的看法。

中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣

韩进臣表示：我们今年正在建设一套标准的服务流程，用这种标准的服务流程来代替之前混乱的服务模式。这种新的理念可以提升整体的售后服务质量，并且能够缓解消除用户和服务站之间存在的摩擦风险，从而让用户享受到更专业的保养服务。

中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚正在讲解车辆

刘旭厚表示：技术大赛去年就已经成功的举办过，并且获得了非常大的成功，为服务站培养了一批非常宝贵的技术人才，去年的比赛以车辆故障的被动检查为主，目的是在短时间内发现故障并排除。今年随着车辆技术的提升，比赛的项目变成理论基础加实际操作为主，其中主动检查为重点，力争把故障隐患消除在萌芽状态，并且今后在服务站的实际操作中将实行这种检查方法，即主动检查代替被动检查，降低车辆在路上发生故障的几率，让用户可以放心大胆的让车辆运营。

中国重汽集团济南商用车公司质量部部长许彬（左一）

许彬告诉记者：整车质量控制非常重要，大到一个总成，小到一颗螺丝，我们都实行着一丝不苟的工作态度，这样才能让交到用户手里的车更加完美。并且我们的质量控制一直也在升级，比如汕德卡是2013年下的线，当时我们主要考虑的是如何将这款车造出来、质量如何能稳定的住，而2014年则变成了接受用户的反馈意见，并进行有针对性的改进。随着产品质量的逐步成熟稳定，2016年我们将主要进行提升用户的实际体验，对细节进行更好的优化，让用户使用我们的产品更舒心。

中国重汽商用车销售部用户服务中心经理杭玉周

杭玉周表示：为了能对用户进行更好的售后服务，我们在全国建立了500多家服务站，并且根据车辆技术更新快的特点，对服务站的技师进行持续的培训，用以提升服务站的技术水平，因为服务站的水平直接决定了用户的体验。并且还建立了51016服务原则。其中5代表接到用户求助电话五分钟内让最近的服务站与用户取得联系。10代表总部每十分钟跟进了解一次用户的实际情况。1代表服务站接到救援信息之后一个小时内组织人员、配件、车辆并且出发。6代表接到救援信息后六个小时之内完成救援，力争用最快的速度解决问题，减小用户的损失。

● 编后语

随着卡车技术的不断发展，路边修理厂对现在的高技术含量车辆很难进行维修，这时服务站基本成为了用户的第一选择，所以服务站的水平就显得至关重要。厂家要想做好售后服务，就必须提升服务站的服务水平，这样才能给用户更多保障，厂家才可以获得更好的口碑。（文/图 任海军）

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