2015年11月19日，中国重汽商用车公司服务技能大赛在济南重汽商用车培训基地落幕。经过6天的激烈角逐，来自杭州中重汽销售服务中心的车卫呈等16名选手在众参赛选手中脱颖而出，不仅收获了好的名次，还获得 《中国重汽（香港）有限公司销售部维修服务技师聘书》，并享受济南商用车公司相关维修服务技师政策待遇。

中国重汽商用车公司销售部总经理鲍红亮在会上表示：随着物流行业的发展及卡车市场的竞争日趋激烈，对服务的质量要求越来越高。希望通过本次服务技能大赛，引导我们的服务站向更高维修时效、更高维修质量的方向前进。让选手们在后期服务过程中遇到类似的故障时，迅速找到问题的方向，充分利用中国重汽先进的诊断仪器及设备，快速有效的查找问题，解决问题。

●  技术服务双重考核 两个阶段选拔选手

此次服务技能决赛通过两个阶段、三个方面对参赛选手的综合服务能力进行考评。意在通过优秀服务技师引导服务站向更高维修时效、更高维修质量的方向前进。

本次比赛主要从三个方面对参赛选手的综合服务能力进行考评。第一方面为服务知识及电器管路原理的理论考评，占30%的权重；第二方面主要考评参赛选手的服务标准流程，从接待用户、故障诊断、一线通的保修单申报调件、备件出库、维修处理、处理单、用户回访、旧件回收等环节进行实际操作考评，占考评比重的28%；第三方面为车辆电器故障诊断维修实际操作，占考评比重的42%。

本次比赛实际操作部分为两个阶段：第一阶段主要是通过模拟某一用户车辆出现电器、管路故障后，进入服务站接受服务，要求服务站在三个小时内完成所有服务标准流程操作；31位选手经过8轮的比赛，共计设置了11套，44项模拟故障，比赛期间排除了42项。以上试题均来自于用户服务中心及整车电器、发动机、气路系统各位专家在平时服务过程中的典型案例。

第二阶段为拔高赛，在第一轮比赛过程中的8名优秀选手参加第二阶段的拔高赛，角逐冠军。主要是模拟某用户在某服务站维修后，离开服务站，但因之前在服务站维修后恢复车辆的过程中，维修人员操作疏忽，因某部件未安装到位。导致车辆在高速上出现较疑难电器故障，服务站受理求援任务后，要求在一个半小时内完成车辆求援，恢复车辆。通过模拟该服务场景，来考评服务站的快速反映速度。

经过层层考验，最终来自杭州中重汽销 售服务中心的车卫呈等16名选手脱颖而出，不仅获得《中国重汽济南商用车公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器/管路技能大赛》获奖名次证书一本，《中国重汽（香港）有限公司销售部维修服务技师聘书》一本，享受济南商用车公司相关维修服务技师政策待遇。

另外，8家服务站获得《中国重汽济南商用车公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器/管路技能大赛》奖牌及中国重汽专业的服务工具。其中一等奖服务站获得重汽EOL多合一诊断工具一套，曼发动机专用维修工具一套，重汽变速箱维修专用工具(1519系列) 一套，曼桥专用维修工具一套，WABCO干燥器总成专用工具一件。

●  好服务为好产品 540马力C7H特惠来袭

好的服务最终是为了好的产品，中国重汽商用车如此注重服务培训，就是为了给旗下汕德卡、斯太尔系列产品保驾护航。尤其是汕德卡产品，汕德卡C7H是中国重汽整体引进德国曼TGA牵引车技术，完全按德国工艺打造的一部高端牵引车。今年C7H升级到了540马力，同时装配采埃孚16挡变速箱，9气囊悬挂，曼技术后桥既有德国曼一样的可靠品质和高出勤率，又有和国产车差不多的价格，是很多高效物流公司的用车首选。

作为国内最高端重卡产品，C7H享受定制化的1324T主动服务政策。“1”是指自车辆交付开始，服务工程师与用户便形成“一对一”的服务模式，在车辆使用前对驾驶员进行一次系统培训，掌握车辆的驾驶要点和注意事项；“3”是指在车辆行驶至5000km,10000km和15000km时提供3次免费定点保养。“24T”是指车辆出现故障后，服务站必须24小时完成车辆修复工作。

●  编后语：

如今汕德卡产品经过价格调整后，性价比已经非常高。540马力C7H牵引车，媲美进口车的品质，而价格只需要45.66万，还送6000元的服务大礼包。这款车型目前已经登陆卡车之家团购平台，喜欢这款车的卡友们可以点击这里查看。（图/文 郝建华）