商用车企业如何在成本约束前提下提高物流客户的最大价值，成为新时期物流用户的新需求。日前，在中国国际商用车车展期间，同步举行的2015物流与运输车辆高峰论坛上，来自物流行业的专家、物流运输企业负责人以及物流车生产厂商代表纷纷做出了解答。

在商用车行业下滑的背景下，增长细分市场的竞争愈发激烈，只有最深入挖掘客户需求，并能提供满足客户需求的产品才是整车企业提升竞争力，获得更高市场占比的保证和根本。

对于商用车行业来说，物流运输市场的增长是最快最有活力的细分市场。与汽车行业一样同属于转型的物流行业，新模式层出不穷，业态不断变化，且转型升级始终离不开更先进、更智能、更高效率，这些恰恰是商用车企业最需要了解的变化。此外，对商用车生产企业而言，谁通过产品协助物流运输企业实现成功转型升级，谁就 占领了这个增长最快细分市场的主动权。

●  需求变化迅速 需结合互联网技术研究物流用车

如今，经济发展到了需求导向的时代。全世界的产能过剩，使供给无法主导经济发展，所以要看需求的“眼色”。

中国物流学会常务副会长戴定一指出，“在温饱问题基本解决的这个时代，人们的需求呈现差异化、多变化、快变化的主要特点。产品和服务已发展到体验经济时期，而体验更是一个因人而异的价值观。也就是说无论是产品和服务，就体验而言不存在一样的标准，一人一样，需求就变得非常复杂，原来的生产方式已无法满足新需求。”

解决这个矛盾就需要转变。戴定一认为，互联网技术带来了可能解决大规模定制需求的契机。

目前，传统行业都大谈“互联网 ”，对于物流企业来说互联网的加入，大大改变了他们发展模式。大多数的物流企业普遍地应用互联网技术，他们用互联网技术改变传统业务最显著的变化就是，从传统的效率成本模式转到成本与价值的平衡模式。

据了解，过去，物流企业以成本、效率为目标。现在，因客户对物流提出了更高的差异化、多元化、快变化的需求，所以成本不再是物流企业的唯一的需求。有时物流 企业会追加一些成本，在速度、准确率、时效性、沟通便利性等方面提出更多需求。对于商用车企业来说这就是客户的新需求，需要商用车企业在成本约束的情况下提高客户的最大价值。

“商用车企业要善于发现物流客户的新价值，而不是认为客户对车辆没有新要求，只是降成本、提速 度。”戴定一强调，运用互联网技术可以整合更多资源、更多市场。比如货运APP，就是车货匹配，可分类的余地非常多，如果积累下数据之后，对每一个人的特 征进行分类，物流企业给他配货就能更精准、更有服务价值。“如何提炼数据做到差异化服务、个性化服务始终是物流运输企业的开拓方向，中国的物流行业将会从原来的标准化走向差异化、个性化。”