一个性格平时很温和的媒体朋友最近很狂躁，原因是他买的一款美系车总是漏机油，4S店说最好自己掏钱换一个机油箱。车子还在保修期，他显然对这样的解决方式不满意，他找了该企业的公关部协调解决，但几轮沟通下来，4S店只愿意免费用胶简单封一下机油箱，换机油箱免谈。

这个“温和哥”彻底被激怒了，对这家车企已由粉转黑。同样是这个朋友，他表哥曾买了一辆长春产的日系车，因为刹车有点小毛病，他找了该企业的公关部，没几天这辆日系车的问题就圆满解决了。

在这里首先声明，媒体人并没有什么特权，并不能因为你是媒体人，企业就该满足你诸多无理的要求。但从另一个方面来说，在合理的范围内，对一些特殊客户遇到的问题，企业还是要积极处理，这属于危机公关的一部分。

还是说回这家美系车企，实际上这家公司的华南公关小女孩人特别好，在这个职位上已有很多年了，和媒体私交也不错，但处理一些问题时，你可以感觉出她实际上已很努力，但问题就是解决不了。

作为局外人就可以看出这家美系车企各部门之间的协调并不顺畅。这种公司文化导致的结果就是，一旦出现负面新闻，它要付出更高昂的成本来埋单。

“刹车门”之后，日系车学聪明了，但那家美系车企业之前也交过学费了，怎么学业还不见长进？