去年3月份，张先生在位于海口市南海大道的海南联合皇冠汽车服务有限公司梅赛德斯奔驰授权轿车销售及维修中心，购买了一辆价值132万元的梅赛德斯奔驰S320L豪华型轿车。今年7月份，他开车去做保养，却被4S店告知发动机故障灯亮了，需要拆开发动机进行检查。

当拆开检查时，发现发动机内部有肉眼可见的严重损伤，发动机缸内存在很多铁屑。张先生感到匪夷所思，这辆车是整车进口的，车辆全部在德国原厂进行生产装配，按道理是不会出现问题的。没想到才开了2万公里，发动机竟然出现了这么严重的质量问题，于是张先生向4S店提出更换奔驰原厂全新发动机总成的要求。

7月28日上午，记者陪同张先生来到海南联合皇冠梅赛德斯奔驰4S店，该店维修部陈经理告诉记者，张先生的奔驰车发动机打开之后发现很多铁屑，原因不明。“出现这样的问题，车主不用承担责任，是发动机本身的问题。”4S店销售部曾经理表示，他们与厂家研究后，给出的解决方案是对发动机受损部位进行免费维修，对于张先生提出的更换全新发动机总成，他们无法接受。

7月30日上午，记者再次陪同张先生来到4S店。“我们已经将所有信息反馈给德国工厂，工厂告诉我们没有达到更换标准，只能维修。工厂给出的指令我们必须执行，否则超出的损失需要我们自己承担。”4S店黄总经理说。

截至记者发稿，张先生与4S店之间的协商仍未达成共识。