自家奥迪车突然自燃或许是很多人不敢想象的。但消费者周女士日前向信报公众号“报料儿”投诉称，在本月7日下午，其驾驶的奥迪A4型汽车行驶到玉泉营桥南时车辆发生自燃。虽未造成人员伤亡，但也给车里的孩子留下不小阴影。不过令周女士更为惊讶的，是购买汽车4S店对此事的处理，以及自己想要维权的艰难之路。

　　消费烦恼

　　奥迪车突遇自燃

　　周女士向信报记者表示，其7日下午一点在京开高速进京方向玉泉营桥南处行驶时，汽车突然从后备箱处开始起火，周女士紧急停车并查看后备箱时发现，顶盖音响处火势较凶猛。在好心人的帮助下，最终大火被扑灭。

　　随后周女士与4S店联系，4S店将事故车辆拖至运通博奥汽车销售有限公司。据介绍，该车辆是周女士2014年4月11日在北京运通(601908,股吧)博奥汽车销售有限公司购买的，车辆型号为FV7203BBCWG的奥迪牌小型轿车，当时车价318000元。

　　“此次车辆自燃对我及其乘车家人和孩子造成很大伤害，所以与4S店售后经理面谈时，我要求明确告知起火原因，出具车辆质量鉴定报告，但4S店一直推脱是厂家问题，并明确表示只能修车，不会赔偿现金，最多送保养。”对于4S店折旧的处理方法，周女士很不满意。

　　商家回复

　　尽可能配合消费者

　　目前事件的最新进展为，周女士想置换奥迪新车Q5，不过因其车价与奥迪Q5相差十万，所以4S店方面希望周女士承担一半费用。

　　信报记者随后致电北京运通博奥汽车销售有限公司，该4S店销售孙某直言，周女士汽车自燃4S店没有多大责任，4S店只是帮助消费者解决问题。孙某向记者表示，周女士的问题，如果退款只能按照现在正常市场价格折旧处理。因为对于起火原因，4S店与厂商均没法做完全鉴定。只有消防可以出具消防证明。

　　目前消防已经对事故车辆当场进行拆卸，并分析出起火点位于后边风挡下部。

　　针对此事，记者联系到奥迪品牌相关负责人，该负责人表示将免费给消费者维修及赠送延保，针对周女士想置换新奥迪Q5，奥迪方面也表示正积极跟消费者商量折旧费用，最大程度减少用户损失。

　　专家建议

　　委托鉴定或诉讼

　　中国汽车维修组协会专家组魏俊强也表示，厂家和4S店没有权利和能力出质量监督报告，报告需要相关的质量监督部门出。周女士的车是不是自燃，目前没有定论，需要很长的时间出结论。

　　一位不愿透露姓名的消费者协会负责人指出，周女士的这种情况只能要求4S店维修，从普通商品来看，保修后要重新计算，维修下来的配件，需要妥善保管好，这些可以做鉴定，避免商家蒙骗消费者。建议投诉到工商局或质监局，可以委托鉴定，或者通过诉讼，由法院来指定鉴定。

　　针对周女士的遭遇，北京市君祥律师事务所律师拜北斗指出，若汽车所出现的问题是由于自身质量造成的，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律的相关规定，4S店作为汽车的销售者对于自己出售的汽车具有质保义务，其与汽车生产厂家承担的不是真正连带责任。汽车消费者在遇到此类问题时，应当与销售商以及厂商进行协商，协商不成的，可以收集相关证据，向有管辖权的法院起诉。

　　信报记者 郑颖