近年来，随着大众对旅游热情的升温以及《“十三五”全国旅游业发展规划》等相关政策的出台，中国旅游产业的“黄金时代”加速到来，已成为中国经济战略性支柱产业。

但在消费升级的大趋势下，现阶段中国旅游产业与消费需求之间还存在着相当大的差距。从契合旅游产业发展趋势而言，更加注重思考与谋划旅游产业发展新理念、新模式的“全域旅游”无疑对中国旅游产业转型升级起到了重要策略指导作用。近日，悟空自驾游举办了产品发布会，其服务升级为“自驾游+自由行”，为自驾游爱好者提供包含吃住行游购娱在内的一站式自驾游服务，将“全域旅游”的精神真正贯彻到实际行动中。

一问：如何精准洞察自驾游用户需求

随着人们生活水平的提高与旅游消费方式的逐步升级，自驾游因其在旅行目的地、时间及食宿等方面的自由性而越来越受到“新中产们”的欢迎。据统计，2016年国内旅游人数中自驾游游客占比58%以上，超过25.7亿人次，成为旅游产业新的增长点。

当前，作为自驾游主要用户群体的“新中产们”对旅游产品和服务提出了更高的要求，休闲、度假、原生态、深体验、高品质的旅游已成为3亿“新中产们”的核心诉求。于是，悟空自驾游找准自驾游市场的切入点，在传统自由行“机票+酒店”的基础上，增加了“车+X”的自由选择，结合“线下+线上”的服务配合，将用户需求与企业特点相结合。

从长远看，是否能够满足“新中产们”对旅游的核心诉求，为其提供以品质、安全、自由为核心的产品与服务，对自驾游企业来说这是增强企业核心竞争力，扩大市场份额的重要手段，也是旅游产业能否转型升级的关键点。从这个角度来看，悟空自驾游通过“租车+旅游”的形式作为满足自驾游核心用户需求的落脚点，在旅游产业无疑就有开创性，对其他产业的转型升级也具有重要的借鉴意义。

二问：如何提供高品质的产品与服务

对任何企业来说，消费者的认可与信赖都是建立在高品质产品与服务基础之上，而这往往是营销手段所实现不了的。以自驾游为例，要想赢得“新中产们”的认可，必须有强大的专业保障能够力做支持，这就包括丰富的旅游线路、专业的旅行服务、全能的旅行装备及便捷的还车方式等等，若是缺失这些必选项，对赢得用户认可来说都是空中楼阁。

深挖悟空自驾游的背后，我们发现其之所以能够成功，最重要的原因就在于通过涵盖全域异地还车、多种高端车型、旅行全能装备、尊享品质服务、多重安全保障、丰富线路安排及便捷自由选择等在内的7大行业标准，能够提供满足“新中产们”所需的产品与服务。

举例来说，全域异地还车是悟空自驾游呈现的最具特色的产品亮点之一。悟空自驾游在云南省十几个机场、高铁站、星级酒店、旅游景区等交通枢纽设立自驾游服务门店，提供全域范围7*24小时落地自驾、免费异地还车服务。免费异地还车在国内属于首创，打造了便捷出行的最高标准。比如，用户在昆明提车就走，开启一站式的自驾游之旅，到达西双版纳随即还车。整个过程无缝对接，极大提升自驾游的效率和沿途体验，不用来回经历重复的路程。

自驾游的核心载体是车辆，悟空自驾游为用户配备了奔驰、奥迪、普拉多、大切诺基、GL8、等多种适合自驾游的高端车型。在品质服务方面，悟空自驾游在旅途中提供1对1专属管家服务和包括供帐篷、睡袋、血压仪等在内的旅行装备；在安全保障方面，通过车辆损失险、高保额附加险等与全国7*24小时最快响应的救援服务来给予多重安全保障；在线路上，悟空自驾游提供最全面、最丰富的云南自驾游线与出境自驾游线路；在便捷自由选择上，客户可通过手机端app一键自由选择：旅行线路、旅途时长、想要的车型、想住的酒店、想去的景点、想用的装备，自由搭配，随心选择，随时出发。未来，悟空自驾游还将实现智能定制、推荐等在内智能化旅行体验，实现云南所有线下旅游资源和旅行交通服务的全部对接和大数据化、移动互联网化，真正实现“一机在手，玩转云南”的最好自由行体验。

三问：如何对基本产品与服务升级

旅游产业的根本属性在于为旅游用户提供所需的高品质产品与服务，这也是赢得用户的关键点。企业应在基本的旅游产品与服务基础上，从用户的实际需求出发，聚焦问题，提出系统性的自驾游产品与服务解决方案。

以自驾游旅行为例，除了要为用户提供包括帐篷、手电筒等自驾游必备产品之外，还需要为其低空飞行体验、订婚求婚场景设计等私人定制服务提供更专业性服务，让他们获得更好的服务与体验。悟空自驾游的一大特点就是便捷自由选择，为此悟空自驾游凭借自身丰富的资源，将机场、高铁站等交通枢纽、旅游景区、自驾游基地、餐饮、酒店、购物、娱乐等连接点，以及租车、救援、保险等自由行时代下的旅游全要素相打通，通过便捷、高品质的一站式自驾游服务，实现对自驾游的深入推进与专业把控，提升品牌的好感度。   

自驾游中“自”在哪里？“驾”向何方？“游”出哪些价值？这是整个旅游产业乃至自驾游企业必须要时刻考虑的问题。悟空自驾游通过“租车+旅游”的跨界融合，“线下+线上”的服务配合，“自由行+自驾游”的完美结合，为旅游产业的转型升级与全域旅游的打造提供了可借鉴的路径，背后的创新思维更值得我们思考。