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车型| 这两天，朋友圈都被灰头土脸的华菱售后服务人员彭华侨和杨尉刷屏了，两个小伙子俨然成为了同事和朋友中的“网红”。 他们俩是如何走红朋友圈的呢？事情源于一件普通的维修服务事件。 “您好，我的散装水泥运输车打灰很慢啊，而且车的自重也比别的车子重，能不能派人过来帮我看看是怎么回事啊？”近日，华菱星马400专家坐席接到了郑州永安建材王师傅打的报修电话。根据王师傅反应的问题，400专家坐席立即与客户确认车辆所在地，问清楚车辆使用的空闲时间段，在不影响车辆使用的前提下，预约客户时间，及时安排检修人员，通知检修人员提前做好准备工作。 “小彭，你赶快准备一下，和杨尉一起去完成这次的检修任务。一定要保证服务质量，让客户满意。”河南办事处区域经理许昌伟接到400指派任务后，立即对两位服务经理下达了服务指示。 彭华侨和杨尉都是2012年来到华菱星马，小彭分进了总装车间，杨尉在星马搅拌罐焊装车间，三年的基层工作练就了一身的真本事，对于华菱星马底盘及专用车的检修、维护都是十分拿手。由于技术本领过硬，2015年抽调到售后服务，开始了服务工作。现在已进入三九天气，气温在零下7摄氏度，是河南一年中最冷的时候，人一出门就冷得直哆嗦，更别说在室外工作了。但是彭华侨和杨尉到达现场后，主动与车主王师傅进行沟通，详细询问故障原因，随后就换好工作服，戴上防尘口罩，钻进罐子里，开始工作。 由于车辆之前一直在使用，罐子里的水泥十分潮湿，导致罐底水泥大量结块，只有把罐内打扫干净才能进行检修。两个年轻的小伙子，不顾寒冷和粉尘，在憋闷的罐中认真清理着，检修中仓侧板。零下7摄氏度的低温，两个人却出了一身的热汗，头发上的水珠混合着水泥粉尘结成了灰色的冰晶。但是两人不顾休息，立即开始对内部各部位进行检修加固，整个维修过程持续了两个多小时。 同事转载朋友圈点赞 维修结束后，用户拍下他们并发朋友圈表扬他们。被两位的服务精神所感染，朋友圈的同事、客户朋友都纷纷转发，给他们点赞。 都说年轻人的心就像这个浮躁的年代，满眼都是世界的灯红酒绿，但是在华菱星马，这是不存在的，还有很多像彭华侨和杨尉这样的年轻人，他们不畏艰苦，多年来默默工作在服务第一线；他们不惧寒暑用亲情服务感动着每一位用户；他们不计较个人得失，用扎实的技能服务每一位用户。 |
凯马公司两名员工灰头土脸却走红朋友圈
2019-01-17
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【行业动态】
这两天，朋友圈都被灰头土脸的华菱售后服务人员彭华侨和杨尉刷屏了，两个小伙子俨然成为了同事和朋友中的“网红”。 他们俩是如何走红朋友圈的呢？事情源于一件普通的维修服务事件。 “您好，我的散..
