随着消费者消费理念及消费意识的提升，越来越认识到售后服务的重要性。售后服务作为一种非价格竞争手段，推动着企业的发展，售后服务本身就是产品的一部分，是产品价值的延续，优质的售后服务能够有利于企业与客户间营造的良好买卖关系，提升企业品牌形象与企业竞争力。

6月骄阳似火，新疆金昊盛建设工程有限公司的李总购买的约翰迪尔E360 LC挖掘机正在热火朝天的施工中。

在工地角落，一个身影在悄悄关注着机器的工作状态，记录着机器的工作状态装多少车，甩方多长时间，加了多少油，干了多少小时，密切注意机器的运行及油耗状况。

这个不显眼的身影不是工地负责人，也不是驾驶员，而是新疆聚力众拓售后服务人员。

6月13日至6月17日，新疆聚力众拓工程机械有限公司派专人在李总工地驻寨5天时间，此售后人员拥有10年挖机驾驶经验，驾驶过很多品牌挖机，包括国产品牌，外资品牌，对挖机很了解。

同是机手出身非常了解挖机及挖机驾驶员工作状态，更能融入驾驶员，实时了解驾驶员对机器操作，并对其操作不当的地方进行讲解，使机器发动机与液压控制系统能够完美匹配，提升整机性能。

通过5天沟通交流，客户及驾驶员对迪尔机器比较满意，反映迪尔挖机底盘稳，装车放料时机器不抖动，力量大，回转速度快。但是担心以后机器销售多了会向其他品牌售后一样滞后。

针对客户疑虑售后人员解释道：请各位领导及驾驶员放心，选择迪尔这个品牌我公司高层领导也是经过多方面实地考察。

迪尔作为拥有182年历史的大品牌，产品质量过硬，历史悠久。迪尔始终恪守诚实、守信、优质、创新的核心价值观，致力于服务和土地息息相关的人们，同时这也是我们公司的经营理念。

我们公司领导及员工都有十年及以上的从业经验，对这行业很了解，代理迪尔挖掘机这也是我们为之奋斗的一生至更长远的事业，企业长久发展离不开售后服务，我们一定会全心全意为客户服务，将企业做的更长远。

延长作业时间，缩短停机时间，是约翰迪尔售后服务的终极目标。每位售后人员内心都秉承着三心服务，全方位的服务于客户。

所谓三心，即细心，贴心，暖心：

细心：每次检查百分百到位；

暖心：出现故障时第一时间为客户解决，您们的满意是我们始终的目标；

贴心：电话24小时畅通，网络电话同步结合，为客户提供无忧服务。

通过认真记录机器的施工状态，施工量，加油量等，认真与驾驶员共同探讨如何降低油耗的同时提升机器的工作效率，协助驾驶员对机器进行点检及保养，新疆聚力众拓的售后服务人员5天记录了半本子的工作记录，让客户真实感受到我们公司服务的态度，增加了客户对我们品牌的认知与满意度。

在竞争日益激烈的后市场中，聚力众拓为您提供完善的配件供应，无忧的售后服务，确保机器停机时间最少，为您的事业保驾护航。

免责声明：本文援引自厂商或其他媒体，与铁甲网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容!