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车型| “进取，是扬在脸上的自信，刻在事业里的坚强。”上柴动力崔柳青对自己的人生价值做了最直接的表达，而在实际工作中，更是将专业实力、进取精神展现的淋漓尽致。崔柳青是上柴公司的“名人”更是一位全才，无论是为员工进行发动机维修技能培训，现场提供技术支持，解决疑难杂症，还是故障追根溯源、技术革新攻关都能游刃有余。 用培训传递力量 为更好的服务客户，上柴动力每年都会为员工开展产品培训、维修技能培训等多项重要活动，这些活动旨在提升上柴工作人员服务客户的能力。而此时，崔柳青俨然一位发动机领域的资深教授，将每一款发动机的各种参数、性能、极限值、排放标准、适配领域都会讲解的非常清楚。对此，凡是听过“崔老师”课的人，都不经竖起了大拇指：“崔老师的课深入浅出，一听就懂，这对我们为客户讲解产品起到了非常好的指导作用。” 确实，崔柳青的上课实力不仅在上柴内部有目共睹，而且在各地经销商、主机厂中也是声誉斐然，一位上柴驻河北的服务站工作人员，给予了组好的证明：“每当有新机型推向市场，经销商、主机厂争着请他去上课。” 让技能开花散播 除了授课清晰易懂之外，崔柳青更是一位一线工作者，论是大江南北，还是国内国外，他总是出现在用户最需要的时候、最需要的地方。而且因为长期从事发动机维修技能培训，现场技术支持，崔柳青总结出了一看、二听、三分析的独特发动机检测法，依据此法通过检查发动机问题部位、听发动机运转声、分析发动机运行数据，最终确定原因，制定最有效的解决方案。 更可贵的是，对于这种“秘籍诀窍”，崔柳青没有抱玉自珍而是传递给了更多上柴的工程师。崔柳青的这种无私做法，也是上柴一直践行的团结合作的精神。正是凭借崔柳青的技能授课，诀窍分享，前线的服务工程师实力不断提升，进而为客户提高了服务效率和服务质量。 除此之外，崔柳青还创建了创新工作室，编制/更新了各类新产品发动机培训手册5类，自编视频大纲，拍摄完成W、E系列发动机教学视频，推动全国三百余家服务商、千余名服务人员提高服务技能。而且利用现代网络技术，为海外一线服务人员提供实时技术指导，让远在海外的工作人员能够更好地服务客户。 如今，崔柳青创新工作室，选拔、培养了一大批服务站技能优秀的核心服务人员，带出了千百个技能精英，他们已成为上柴动力服务客户最有保障的力量。未来，上柴动力还会培养出更多像崔柳青这样优秀的培训老师，由他们去带动和影响身边的人。唯有优秀的人承担优秀的工作，才能更好地为客户服务，最终让客户获益。 |
上柴这位培训老师用行动诠释了什么是好的服务质量
2019-07-27
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【行业动态】
“进取，是扬在脸上的自信，刻在事业里的坚强。”上柴动力崔柳青对自己的人生价值做了最直接的表达，而在实际工作中，更是将专业实力、进取精神展现的淋漓尽致。崔柳青是上柴公司的“名人”更是一位全才，无论..
