2013年，国家质检总局发布家用汽车“三包”新规，并将于10月1日起正式实施。日前记者获悉，微车行业新晋品牌北汽威旺有望提前发布“三包”承诺，将成为微车行业实施“三包”服务第一家。

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●  轿车化品质的微车产品

    在产品研发和质量管理上，北汽威旺以“做大做强品牌”为目的，全力打造轿车化品质的微车产品，旨在为消费者提供新一代安全、时尚的新微客。

    北汽威旺旗下车型为北汽威旺306和北汽威旺205及205加长版。北汽威旺306是国内第一款通过官方安全碰撞试验的微客；北汽威旺205拥有超大空间、强劲动力、周全防护等核心优势，是目前短轴市场上的“空间王”。在配置方面，北汽威旺产品呈现“高端”水平，一扫微客产品的“低端”印象，动力强劲，且外观大气、时尚。

    今年，北汽威旺将继续在各个细分市场适时推出多款新品，包括小型MPV、小型SUV等高端化车型，产品继续在大空间、高安全性、轿车化品质等方面不断升级。

 ●  以创新为先导 打造差异化服务

    北汽威旺自品牌建立之初，就极为重视售后服务领域，致力于为消费者打造便捷、周到、贴心的服务体验。北汽威旺为用户提供24小时救援服务，全年无休的400客户热线。北汽威旺所属服务商执行全国统一服务标准，并配备专用、统一的救援车、救援工具及作业规范等，令车主享受到高标准的售后服务，用车安全、出行无忧。

    在服务政策上，北汽威旺2013年以创新为先导，首次推出“三个一”服务承诺，即1分钟接待、1小时救援、1天车辆修复，强力塑造优质服务口碑。通过建立“接待快、修复快、救援快”的服务特色，打造微车行业快修服务，让用户体验到企业“诚信”。

    在客户关爱上，北汽威旺率先推行“服务‘家+乐’关爱伴您行”四季无缝隙关爱活动。活动每年分四个季度进行，分别是春耕服务季、感恩服务季、秋爽服务季、冬暖服务季，在活动期间为客户免费检测十二项安全系统、免费添加三液等；同时持续不断地“老客户转介绍修车不花钱”让老客户享受到了实实在在的优惠；“定期到村、上门维修”的“服务赶集”活动深受用户喜爱，受到了用户的广泛好评。北汽威旺全面打造差异化的服务特色，使北汽威旺“引领幸福未来”的理念更加深入人心。

●  不断完善服务体系 提升服务水平

    北汽威旺2012年举办“第一届售后服务技能大赛”，计划此后每年举办一届，旨在持续提升服务商的服务能力和服务水平，不断完善服务渠道、优化服务体系，在业界收获良好口碑。

    2013年，在硬件上，北汽威旺通过新建和整合服务网点，使得服务网络布局更加完善，渠道覆盖进一步下沉到三、四级市场，预计到2013年底服务半径将从50公里缩减至20公里，保证服务的便捷。

    在一线人员的技能管理及培训上，北汽威旺严格推行岗位认证制度，关键岗位服务人员必须经认证合格方可上岗；在经销商内训机制上，北汽威旺不断丰富培训内容，确保培训频次，使服务人员的专业能力得到持续提升。

    作为一个自主品牌的新生力量，北汽威旺率先承诺实施“三包”难能可贵。此举不仅显示出北汽威旺作为有责任的企业对消费者的诚信态度，更体现对自身产品的强大信心。据介绍，北汽威旺预计5月中旬正式发布“三包”服务承诺，届时将公布具体实施细则。

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