2013年9月12日，四年一度的全运会在沈阳圆满闭幕，这一体坛盛会让全国的目光再次聚焦。忙碌其中的不仅有各位“运动员”代表们，更有为全运会提供运输服务保障的无名英雄。在历时十三天的比赛过程中，对于黄海客车全运会服务保障组组长于跃来说，这段时光无疑是最为难忘的那段日子，每天都在赛场途中奔波，圆满完成黄海客车服务保障全运会的任务。

　　于跃告诉记者：“本届全运会，沈阳各大公交公司共计出动约500多台公交客车，负责承担全运会开、闭幕式及比赛场馆间的运送演员及观众工作，其中，黄海客车所占比例约为80%，是此次全运会车辆的主要运力。如果加上各分赛场的服务用车，黄海参与其中的服务车辆超过了5000多台。”

　　“保姆式”服务 黄海服务用车“零故障”

　　为了保证全运会交通任务车辆技术状况完好，预防突发机件事故发生，于跃所带领的保障团队早在年初前就投入到备战工作中，于跃对记者表示：“全运会服务用车的安保工作，我们不敢有丝毫马虎，有了奥运会等大型活动的服务经验，我们更加自信了，每天的工作虽然辛苦但乐在其中，为应对紧急事件的发生，我们全面统计了服务用车的部件产品型号，对沈阳中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理化调整。只有提前将工作做到细致入微，安全才能得到最大的保障。”

　　据了解，黄海客车在沈阳建有四个服务站、一个配件中心库，有多名专业服务工程师提供技术支持，并有专人负责配件供应协调。在全运会期间，黄海客车还将进一步加大对沈城全运车辆的服务力度，从而保障赛会车辆的畅通运营。尽管对全运会服务保障工作流程早已成竹在胸，但是于跃和他的团队丝毫没有降低对自己的要求，实行了全方位的“保姆式”服务，不仅制定了周密的保障方案和应急预案，而且全天待命，实时跟踪，力保服务保障用车万无一失。

　　具体服务保障执行工作分三步走，于跃告诉记者：“首先，年初组织相关零部件及总成供应商在沈阳召开全运会服务保障工作会议，对各供应商的服务人员及配件储备都进行了相应的要求与部署，人员、配件全部落实到位，并在沈阳中心库储备近40万元的服务备件，用于现场车辆服务;其次，2012年末近1000台新车全部到位后，黄海公司派专业售后服务工程师近10人及服务车辆，负责沈阳地区的售后服务工作，同时利用沈阳5家黄海特约维修站全力做好车辆的服务保障工作，为加大全运会期间使用地区服务力量，快速、高效解决车辆各类突发性故障，黄海公司临时抽调4辆服务抢修车辆，使现场服务车辆达到6辆，同时又抽调7名有丰富服务经验的服务工程师采用驻线跟踪服务方式，充实沈阳服务力量，使沈阳现场服务工程师达到16人，让全运会车辆得到了很好的服务保障;最后，要求所有服务人员及服务站随时做好待命准备，电话24小时开机随叫随到。接到报修任务后要求1小时内到达现场，快速解决车辆故障，保证车辆使用。此外，针对此次全运会，采取搁置争议、先行解决的原则，所有车辆故障要求必须在第一时间内解决。”

　　卓越表现 黄海客车成大型活动“宠儿”

　　不得不说，为做好此次全运会车辆的服务保障工作，黄海客车投入了大量的人力、物力、财力，而于跃和他的团队也不负众望，在本届全运会出色的完成了各项服务保障工作，赢得了用户的高度赞誉与好评。

　　显然，从沈阳全运会上，我们看到了一支高水平的黄海服务团队，他们卓越的服务完美助力了全运会，这离不开黄海丰富的赛会服务的经验。记者得知，在上一届济南全运会中，济南公交采购的60台黄海铰接车便出色地“零故障”完成任务。此外，黄海客车曾成功为08年北京奥运会、09年哈尔滨大冬会、10年上海世博会等大型运动盛会进行了服务保障工作，积累了丰富的大型运动盛会的服务保障经验。

　　特别是2008年北京奥运会期间，黄海客车在北京公交集团的3000多辆公交车也实现了“零故障”的佳绩，公司更是荣获“北京奥运交通服务车辆技术保障合作企业”的荣誉称号，在国际性盛会上证明了黄海客车的服务水平。

　　一直以来，黄海客车都是大型活动的“宠儿”。记者得知，除了全运会上的精彩表现，黄海还在2013年锦州世园会上闪耀亮相。为迎接世园会，锦州公交专购黄海LNG环保客车120辆，负责世园会场馆与市区间的游客运送工作，为做好车辆的服务保障工作，黄海公司在车辆到位后，专派4名高技能服务工程师常驻锦州进行服务保障。同时在配件储备、服务站工作部署以及应急服务车辆，黄海公司都提前进行了服务工作安排，为世园会做好各项服务保障工作，赢得了锦州公交的高度赞誉及好评。

　　也许正是黄海拥有一大批像于跃所带领的服务团队，才有了今天黄海客车的良好口碑，赢得越来越多的用户信赖。本届全运会，黄海不仅传承了其在公交客车领域多年服务品质的优秀基因，更是全面提升了自己的服务体系。正如于跃最后对记者所言：“做好重大赛事的服务保障固然重要，但是黄海客车日常营运的售后服务工作也将一如既往，我们所要做的就是让用户满意。”