一阖一辟谓之变，往来不穷谓之通。中国汽车产业正处于变革时期，各种技术日新月异，在汽车智能化和互联网化的大趋势下，整个汽车产业链的价值面临着重新分配，无论是制造、渠道还是售后市场面临着改变，IT、通讯巨头纷纷跨界闯入汽车产业，欲从传统车企口中“夺食”。与此同时，环境问题越来越严峻，新能源车也成为汽车企业纷纷布局的关键一环。此外，消费者结构已发生变化，80、90后取代70后成为消费主力军，由此正引发消费渠道进行裂变，如何在传统4S店以及电商之间找到平衡点，这道难题也已交到了车企手中。

面对未知的未来，如何变与通？在十周年之际，广汽丰田以“一切为了您的微笑”为主题，发布了中期规划，全情启动微笑战略：“为了您欣喜的微笑，我们将利用领先于时代的新技术，制造满足中国顾客需求的汽车；为了您安心的微笑，我们将提供卓越的品牌价值、领先的汽车安全技术、优异的产品品质和贴心的服务；为了您幸福的微笑，我们将在员工的培养、公益等各方面积极履行自己的社会责任。”

至2020年，广汽丰田将形成由10款以上产品组成、覆盖所有主流细分市场的强大产品阵容，年产销量朝着“百万辆俱乐部”挺进。“在过去十年，广汽丰田对质的追求大于对量的追求。2013年广汽丰田实现了30万辆销量的跨越，未来我们将以每年10%以上的增长速度，实现50万~100万辆销量的提升。”广汽丰田执行副总经理李晖指出中期的销量目标。

一直秉持“质的增长高于量的增长”的广汽丰田，将以顾客的微笑为原动力，在技术、产品、品质、服务等方面深度进化，保持行业领先水平。广汽丰田将积极引进领先于时代的技术，形成国内最齐全和最领先的动力总成矩阵；抓住丰田全球新战略的契机，广汽丰田将全面实施TNGA战略；同时将加大本土化研发力度，开发更适合中国市场需求的产品；尤其值得一提的是，在确保品质保持世界顶尖水平的同时，广汽丰田强力构筑ONLY ONE渠道品牌，为顾客打造更加个性化、差异化的服务，使顾客满意度位居行业前列。

现在，车企在中国车市每年投入上百款新车，随着产品不断增加，同质化竞争也明显加剧，过去以产品制胜的时代渐行渐远。“在产品越来越同质化之后，下一个十年，消费者更会选择产品之外的东西，比如品牌附加的情感诉求，独特的渠道服务理 念等。为此，广汽丰田提出构筑ONLY ONE渠道品牌。打造全价值链品质保证体系，‘唯一’体现我们下一阶段的目标，要让客户和投资者体会到我们跟别人的差别，从而赢得他们安心的微笑。“李晖如此阐述微笑战略背后的深层次意义。

十年高质量发展（小标）

截止14年11月，广汽丰田累计完成产销量分别为205.2万辆和204.6万辆，实现工业总产值3621.7亿元，缴纳税收762亿元，被业界认为是后来居上的长跑者。

从2004年到2014年，广汽丰田作为汽车行业的“后来者”，从无到有、从有到强，走出了一条具有自己特色的发展道路——起步即建成“丰田21世纪全球模范工厂”，十年间不断推进产品结构优化升级，保持产品质量、服务水准和节能减排水平在行业领先，赢得了200余万顾客的信赖。广汽丰田认为，品质先于速度，做强重于做大。从首款产品凯美瑞“一飞冲天”到如今初步形成完善的产品矩阵，广汽丰田的每一步都非常扎实，实现了高质量的增长。

十年来，广汽丰田引进了全球最先进的生产设备和工艺，并在各个环节彻底推行丰田精益生产方式。在丰田全球品质监查中，广汽丰田在2012、2013年连续两年获得最高水平评价，这意味着广汽丰田的制造品质达到世界领先水平。广汽丰田并不满足于此，践行“以顾客为中心”的品质观，启动“自主监查计划”，主动倾听顾客的心声，彻底站在顾客的立场，与时俱进地改善品质管理。同样，广汽丰田高品质的服务也获得了广泛赞誉。根据市场变化，广汽丰田不断改进服务，推出“心悦服务品牌”，构建“全天候、全覆盖、全领域”的服务体系，打造“管家式服务”，让消费者时时感受到无微不至的关怀。广汽丰田还十分注重可持续发展，构建了工厂、产品和上下游三位一体的环保体系，节能减排达到业内顶尖水平。

广汽丰田执行副总经理李晖认为，广汽丰田发展的根本之道在于TOYOTA WAY和本土化，卓越价值观铸就了广汽丰田的核心竞争力。TOYOTA WAY在本土快速落地生根后，形成的“顾客第一”、“持续改善”、“造车育人”等核心理 念，成为广汽丰田蓬勃发展的根基。

“顾客第一”，是广汽丰田深入骨髓的理 念。在广汽丰田，每个员工在工作时都怀着“我就是顾客，对顾客负责就是对自己负责”的心态。“顾客第一”不仅停留在理 念层面，更是深深植入到研发、制造、销售、服务等各个环节的工作之中。

在“持续改善”方面，广汽丰田创立了一套独特而完善的创意改善提案机制。每个员工都可以积极提出改善建议，将员工智慧充分地转换为创造价值。秉持“造车育人”的理 念，广汽丰田构建了全方位的人才培养体系，把每一位员工都当作人才来培养，尤其关注员工的归属感和幸福感。每一位广丰人，在工作中不断理解和掌握TOYOTA WAY，进而形成特有的企业文化，锻造出广汽丰田真正的软实力。

“微笑战略”扬帆起航

在中国汽车市场进入“微增长”的时代，竞争日益激烈。特别是在移动互联时代，跨界融合已经大势所趋，如何快速的响应消费者的需求，缩短产品研发周期将成为企业竞争的关键。作为全球中长期战略的重要一环，2012年，丰田汽车启动了TNGA（Toyota New Global Architecture，丰田新全球架构）战略。广汽丰田将同步导入TNGA战略，在降低投资的同时，缩短产品研发时间，从而快速地推出更加可靠、更具魅力的产品。同时，广汽丰田将继续强化自主研发能力。

目前，广汽丰田正紧锣密鼓地制定产能提升计划，未来将积极扩充产品阵容，到2020年将形成由10款以上产品组成、覆盖所有主流细分市场的产品阵容。 中小型车是广汽丰田未来提升的重点，根据规划，中小型车销量占比将达到40%以上。广汽丰田近两年连续导入致炫和雷凌两款重磅产品，以优秀的产品力赢得了市场欢迎，形成了良好开局。广汽丰田将乘势而上，加快中小型车导入步伐。在近三年内，将陆续推出更多衍生中小型车型，并针对中国市场实现深度定制。

同时，广汽丰田也将构建业内最强的混动产品阵容。自导入混合动力凯美瑞以来，凭借全球顶尖的丰田混合动力技术，凯美瑞混合动力车型受到了潮流领先者的青睐。在节能减排成为全社会共识的良好机遇下，广汽丰田将导入更多混动产品，未来逐步实现主流细分市场全覆盖。未来，广汽丰田还将加大推广普及力度，推动混合动力从技术领先走向市场领先。此外，明年即将推出的换代产品将搭载丰田全新动力总成，未来将进一步丰富动力形态布局，无论是传统燃油动力还是新能源汽车领域，都将形成业内最全的动力矩阵。

随着汽车消费市场的成熟，消费者对差异化、个性化的服务也更为渴望。顺应新的市场环境，广汽丰田在“尊贵•贴心”的渠道理 念基础上，进行战略升级与价值再造，全力推进ONLY ONE渠道品牌。广汽丰田将通过提供超越顾客期待的用车体验，让顾客感受到“我是唯一”，赢得顾客的微笑，获取更多年轻顾客的青睐，让广汽丰田成为顾客的首选。

以丰田全球领先的e-CRB系统为依托，广汽丰田凭借强大的数据挖掘能力，构筑了行业领先的信息化服务。在此基础上，广汽丰田将利用崭新的智能化技术手段，为每一个顾客提供更为贴心与个性化的价值体验。

通过广汽丰田的i-Dealer智能化销售店，消费者可以通过数字化店铺、网上商城、品牌体验馆三位一体的多样化购车渠道，感受轻松自主的购车体验。而i-Service智能化专属服务将从智能化、全方位、个性化三个维度，为顾客带来随时随地、高效便捷的汽车生活服务。

未来，广汽丰田还将陆续推出更多智能化服务，包括i-Club智能化增值会员、i-Value智能化用车方案、i-Connect智能化移动互联、i-Power智能化环保动力，为每一位顾客提供专属的汽车生活解决方案。

在升级渠道服务水平的同时，广汽丰田也将加大渠道拓展力度。未来将重点发力三四线市场、小型车重点市场及空白，通过小型4S店和卫星店组合搭配，以多种灵活模式，达到85%的网点覆盖率。

此外，广汽丰田未来将继续在环保、教育、安全和赈灾救助等方面开展公益活动，持续贡献社会。秉持“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理 念，广汽丰田将主动携手各方，倾听各方心声，赢取各方微笑。

广汽丰田已全方位、多角度做好准备，正向微笑出发，拥抱下一个十年。